互聯網從進入公眾視野開始，短短幾年的時間就已經改變了人們的生活。維修行業也趁著這股熱潮，用互聯網對行業進行加持，在短短幾年間改變了國人的維修服務模式。2018年以來，維修行業進入高速發展階段，其市場的覆蓋面從一二線城市下沉到三四線城市。

隨著我國經濟的快速發展，在全社會消費升級和產業進步的雙向推動下，消費者積極尋求更優質和便捷的生活體驗，尤其是對各類家電和家居設備的需求與日俱增，這給家庭維修市場帶來了巨大的發展潛力。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。家庭維修服務一般由家電或家居企業直接提供或由第三方家庭維修服務商提供。

受益于當前社會的數字化進程，家庭維修服務也從傳統的電話預約下單制邁入"互聯網+"的新時代。 目前我國家庭維修市場的主要趨勢及特點有：

1. 維修團隊趨于專業化、系統化，維修服務趨于標準化。具體表現在各家庭維修服務商通過打造更系統化的培訓和維修人員篩選機制，從源頭保證服務人員的綜合素質。通常，維修工程師在通過系統培訓后，需要通過內部考核任務才能夠獲得正式上崗資格，考核任務包括技術性考核、服務規范考核、安全操作考核等。部分服務商也利用大數據來建立自己的維修工程師數據庫，從源頭把控旗下維修工程師的質量，給客戶提供安心和專業的維修服務。此外，服務商通過規范上門流程，統一維修設備和支付系統，使家庭維修服務走向標準化。專業化維修團隊及標準化維修服務在很大程度上解決了原先家庭維修從業者在維修技能和服務水平上良莠不齊的狀況。

2. 多元化獲客入口為消費者提供高時效的維修服務。除了依托諸如58同城等生活服務平臺，服務商也在通過打造自有App和微信小程序等方式來豐富獲客入口，使消費者在需要維修服務時，足不出戶就能在線上預覽每項服務的價格并自主下單。對比以前"下樓找師傅"或通過翻閱生活服務平臺搜尋聯系方式再電話詢價，如今服務商多元化的獲客入口和線上下單的模式減少了消費者在尋找服務商上所耗費的時間。除此之外，為了縮短消費者的等待時間，提升維修服務的高效性，服務商也在積極拓展網點覆蓋。當消費者下單時，系統通過GPS定位快速鎖定其所在區域，并自動分配該區域的維修工程師，再由維修工程師第一時間聯系消費者，確認最終上門時間。 目前，從消費者下單到確認上門時間僅需3-5分鐘。

3. 收費體系公開透明化。服務商通過對維修業務做細致的內容拆分，并標注所對應的維修價格，使消費者在預約服務前對維修花費做到心中有數，避免了臨時加價和亂收費的問題。另外，許多服務商針對維修工程師的工單結算打造了"維修計價器"，這類計價器可以根報修設備的故障原因和具體維修內容自動生成報價清單，并給到消費者每一項收費明細。

4. 售后服務體系趨于完善。為了保證維修服務質量，服務商針對家電維修等類目分別設立了30-90天不等的保修期限，防止"沒有修好"這類情況的發生，以提升用戶滿意度。 另外，服務商也開通了電話及線上人工客服，消費者可以針對維修過程中的技術性操作、維修人員態度及維修效率等問題進行即時反饋或投訴。日益完善的服務體系有效避免了消費者在遭遇維修質量不過關、收費不合理或維修人員態度差等情況時"有苦無處訴"的窘境。

根據歐睿在2021年7月于中國大陸開展的第三方家庭維修市場研究, 按照2020年維修服務商GMV計算，啄木鳥為第三方家庭維修行業全國規模第一。

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