作為一家中小型壽險公司,德華安顧人壽成立8年來,持續加碼個險渠道,走出了一條“個險+數字化”的特色化道路,成為個險經營模式的典范。日前,德華安顧人壽董事、總經理殷曉松近日在接受《每日經濟新聞》記者專訪時表示:“賦能個險,我們堅持數字化戰略始終不變。”

眾所周知,德華安顧人壽的外資股東德國安顧集團,是全球最大再保公司慕尼黑再保險的全資直保公司,具有百年的歷史傳承和完善的個險經營體系。德華安顧人壽成立之初股東雙方便達成共識,把個險渠道定位為其戰略渠道。

除戰略穩定性的優勢之外,在殷曉松看來,德華安顧人壽也抓住了數字化轉型的機遇。自2019年起,公司聚焦“90后30歲”互聯網原住民的保險消費需求,運用大數據營銷的創新方式和數字化觸達方式,孵化線上銷售長期期繳價值業務模式,為成家后的互聯網原住民90后提供專屬保險保障服務。

“大數據營銷服務中心的營銷組織管理方式和客戶服務模式,有利于利用大數據分析技術更好地識別客戶和服務人員的特征,構建清晰的客戶畫像,為客戶提供更精準的產品推薦和服務。”殷曉松表示,目前,德華安顧人壽大數據營銷服務中心已構建針對服務人員在服務過程中的預警提示,利用機器學習算法,提高服務人員的服務質量和服務效能,初步構建服務人員和客戶的標簽體系。下一步,將持續深化標簽體系,讓合適的客戶找到合適的服務人員。

在殷曉松看來,近年來,技術創新主要應用于保險的運營、理賠、代理人培訓等環節,未來隨著科技的發展,很多行業痛點都有望得到解決。“我們已經站在保險數字化2.0時代,未來應重點聚焦客戶數字化體驗,堅定數字化戰略,圍繞客戶全生命周期以及銷售全流程進行智能化經營賦能,從一切業務數字化轉變為一切數據業務化。”

一是數據驅動。以客戶數字化體驗為核心,重構從IT和運營由前端銷售、后端服務再到流程架構設計的數據驅動模式。

二是異業聯盟。以客戶為中心,打造健康管理全產業鏈數字化服務體系,通過企業聯合提升客戶體驗,延長服務鏈條。

三是聚焦“90后30歲”互聯網原住民與老年人兩類群體。運用大數據營銷的創新方式和數字化觸達方式,為成家后的互聯網原住民提供保險保障,孵化線上銷售長期期繳價值業務模式。同時,充分借鑒德方股東在歐洲市場多年的健康險經營經驗,結合國內市場情況,為老年人提供專屬健康保障;針對老年人的財富傳承及儲蓄需求開發針對性的壽險產品,滿足老年人全方位的保險需求。

未來,德華安顧人壽將不斷完善個險、卓越經理人、大數據營銷的“大個險”布局,走出一條專業化、品質化、數字化、差異化的可持續發展之路。

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