同樣的“怪事”

事實上，與程女士有著同樣遭遇的還有很多“白條”的用戶。公開報道顯示，就在程女士“白條”被盜刷的同一天，至少有其他兩名消費者也在這家名為愛瑞斯的酒莊被打了“白條”。

據報道，安徽陳先生的“京東白條”賬戶顯示：6月5日10點17分，其賬戶在愛瑞斯酒莊消費3000元。同一天下午1點15分，江蘇鹽城一位用戶“京東白條”賬戶也被盜刷4500元，收款方亦是這家酒莊。

安徽、江蘇、北京，同一天，相對集中的時間，此事是巧合還是有組織的，京東金融是否據此信息進行過調查呢?令人遺憾的是，京東金融目前沒有就該事項做出任何反饋。

更出人意料的是，當記者在搜索引擎內輸入“京東白條被盜刷”這組關鍵字，類似事件顯示了數十頁，時間跨度則是從2015年到2017年。到底“京東白條”目前有記錄的“被盜刷”用戶投訴已經發生了多少起，京東金融又處理了多少筆，內部是否已經形成相關處理經驗和內控機制，對于記者提出的這些問題，京東金融并未詳細透露。

對此，京東金融只是顯得較為“委屈”，對記者稱，此類案件的根本原因在于“黑產”(網絡黑色產業鏈)欺詐團伙在外部非法獲取用戶賬戶密碼，“盜刷是‘黑產’造成的行業性問題，京東金融對‘黑產’零容忍，并積極協助用戶報警處理。”

此外，京東金融還表示已協助多地警方打黑，對“黑產”起到了震懾作用。“未來我們還會加大技術、人才投入，持續打擊‘黑產’。”

可怕的“沉默”

既然事后處理緩慢，那能否做到事前防范呢?多位用戶告據記者，在盜刷事件發生前，他們并未收到任何賬號異常登錄的提示，只有在收到手機短信消費提醒后，才有所警覺，但為時已晚。

為什么用戶賬戶異常登錄，系統卻沒有任何提醒呢?作為知名的金融科技公司，既然已經出現多起盜刷事件，京東金融在系統防盜、保護用戶信息安全、追回損失等方面又有哪些解決措施呢?目前這些都還不得而知。

京東金融一位張姓工作人員告訴記者，之所以很多人被盜刷，最大的可能是用戶的信息被泄露了。據京東金融信息安全方面專家表示，在他們破獲的“黑產”案件中，絕大多數都是因為“黑產”掌握了用戶的全部個人信息，以至于能夠非常順利的登錄被盜者的賬戶。但如果在后續的購物中出現異常，京東的風控系統還是能夠自動啟動攔截，降低被盜刷概率的。

此種解釋是否能得到用戶的認可尚未可知，而且信息泄露到底始于何處仍然值得關注。

對此，京東金融方面建議用戶在使用網上支付時應做好以下五個方面的防范工作：一是盡量不要在小網站注冊;二是在不同的電商平臺盡量使用不同的登錄密碼和支付密碼;三是要保護好自己的手機號;四是在同等情況下，蘋果手機比安卓手機更安全;五是購買賬戶安全險很有必要。因為一旦出現盜刷等損失，就算平臺方不賠，也有保險公司賠償。畢竟多一分保險，也就多了一分保障。(王宇)(原標題：用戶質疑后續處理進展緩慢不透明 京東“白條”屢被盜刷皆因“黑產”?)