當(dāng)前，各種手機流量套餐層出不窮，消費者不僅得有合格的數(shù)學(xué)計算能力，還得有過硬的語文理解能力。此前，李先生向浙江省消保委反映，他購買的騰訊天王卡相關(guān)套餐，有40GB的專屬流量和20GB的通用流量，但僅僅使用40GB，手機就莫名其妙地斷網(wǎng)，需要另外付費才能重新上網(wǎng)。

分開購買卻被合并計算 聯(lián)通騰訊王卡引發(fā)消費者投訴

李先生向浙江省消保委反映，他在2019年購買了聯(lián)通公司提供的騰訊天王卡59元套餐。據(jù)介紹，該套餐包含40GB專屬流量，這些專屬流量可用于100多款免流軟件，為應(yīng)對其他不免流軟件，李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。

根據(jù)李先生的計算，他每月可使用60GB的總流量。“可是僅僅使用了40GB，手機就莫名其妙斷網(wǎng)了。咨詢聯(lián)通公司后得知，只要套餐內(nèi)和套餐外使用總流量超過40個G，系統(tǒng)就會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能，需要另外付費才能重新上網(wǎng)。”

李先生說，“我明明購買了60個G的流量，為什么只能用40個G?我覺得這是完全不合理的霸王條款。”

李先生的投訴不是個案。記者從浙江省消保委了解到，近期收到不少類似于李先生反映的流量套餐問題。

5月15日，浙江省消保委于向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書，明確提出：“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應(yīng)服務(wù)，你公司重復(fù)計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”

此外，浙江省消保委要求中國聯(lián)通浙江分公司，要全面履行合同義務(wù)，獨立計算套餐內(nèi)流量和套餐外流量，消費者購買的套餐外流量不應(yīng)歸算到套餐內(nèi)流量中，不得重復(fù)計算流量。

5月28日，聯(lián)通浙江分公司向浙江省消保委回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時，總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發(fā)流量封頂，如用戶自主解除流量封頂，可繼續(xù)免費使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐內(nèi)的免流優(yōu)惠(即專屬流量)。

這意味著，目前購買騰訊天王卡套餐的消費者，實際可使用的流量仍然達不到設(shè)想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和，解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。

浙江省消保委提出質(zhì)疑 聯(lián)通公司違反合同約定

記者注意到，在騰訊天王卡宣傳頁中，“超100款A(yù)PP專屬免流量”的字眼多次出現(xiàn)，且并未作任何限制性說明。只有當(dāng)點擊查看更多專屬免流APP時，記者才能從詳情頁中了解到諸多“不免流量”的情況。而這些不免流量的行為會被計入通用流量，同時，累計至流量封頂?shù)?0GB當(dāng)中。

比如詳情頁注明，斗魚App內(nèi)觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量免費。但使用手機直播、使用語音開黑、使用手機上傳直播小視頻、直播內(nèi)文字(包含聊天、評論、彈幕等)等不在專屬流量范圍內(nèi)。此外，App2.5.1及以上版本才支持免流服務(wù)，并需用戶在App內(nèi)手動激活，才可以享受免流。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”

浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，聯(lián)通公司未充分告知消費者流量使用情況，侵犯了消費者的知情權(quán)。聯(lián)通公司應(yīng)當(dāng)分別計算套餐內(nèi)流量和通用流量包的數(shù)據(jù)流量，在套餐內(nèi)流量或通用流量包數(shù)據(jù)流量使用完畢時，告知消費者真實流量使用情況。

聯(lián)通公司在總流量達到40GB時，就關(guān)閉當(dāng)月上網(wǎng)功能，該負責(zé)人說，這容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢，導(dǎo)致消費者繼續(xù)購買流量，“關(guān)閉消費者上網(wǎng)功能的行為不符合合同約定。”

此外，該負責(zé)人表示，聯(lián)通公司“超100款A(yù)PP專屬免流量”的宣傳語存在虛假宣傳嫌疑，消費者容易誤解為100款A(yù)PP在使用過程中產(chǎn)生的流量均可免。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該負責(zé)人表示，關(guān)于免流場景，聯(lián)通公司應(yīng)以醒目的方式提醒，并需要充分履行告知義務(wù)。(記者胡亦心)