過去的4個月里，80后、徐州玉屏國際旅行社有限公司負責人蘇鋒一籌莫展。“在這一行干了7年，好不容易站穩腳跟，營業額逐年遞增，卻因為疫情，遭遇前所未有的困境，仿佛一夜之間回到剛創業時，一切都要重頭再來!”

對蘇鋒而言，以往這個時候，本該是旅游業的春天，也是生意最紅火的時候，但目前的現狀是“只出不進”。他算了一筆賬：春節前，約100萬元旅游預付款全部退回，推廣、展會、禮品等支出打了水漂，每個月還有員工基本工資、社保及房租等硬性成本，公司已虧損了160萬元左右。

更讓他無奈的是，剛剛過去的“五一”小長假，公司只收了幾個省內游的散客，他將游客“移交”給同行，才湊了個小團。5月10日母親節，公司做了一場“感恩之旅”親子游活動，也只有老客戶來捧捧場。

他觀察到，近段時間，身邊一些小旅行社倒閉，或干脆轉行。“一些旅行社老板做起了房地產銷售，但他們大多都三四十歲了，很難和年輕人去競爭同一個崗位。”

蘇鋒的遭遇折射出當下旅行社所面臨的共同困境。旅游業是受疫情影響最大的行業之一，有數據顯示，僅2020年春節期間，旅游業損失至少在5000億元以上。旅行社“零收入”，導游變主播賣貨，員工改行做微商……當下，規模不同、定位不一的眾多旅行社該如何開展自救，盡快走出疫情陰影，又能否以此為拐點，走上轉型發展的道路?近日，中青報·中青網記者采訪了多家旅行社企業。

同行一股腦兒都去做微商了

1月24日，文化和旅游部辦公廳下發通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及產品，暫停旅游團隊出行。自此，蘇鋒每天醒來第一件事就是打開手機刷新聞，關注最新的行業政策，可他打開朋友圈發現，身邊很多同行不再發旅行美景圖片了，反而開始做起了微商。

“能掙一點是一點!”蘇鋒終于坐不住了，他先在朋友圈售賣徐州當地特產，為擴大銷路，又想辦法聯系了安徽的客戶資源，開始賣宣城鍋巴、黃山臭鱖魚等特產食品。

但他很快發現，這條路行不通。“同行們一股腦兒都在做微商，受疫情影響，經濟本來就不景氣，再加上干這行沒經驗，還是收手吧。”蘇鋒無奈地說。

那段時間，蘇鋒腦海中也有過關門的念頭，但是他還是舍不得。“就算是虧錢也要撐住!作為公司創始人，要把這些年積攢的客戶都斷了，心疼啊!”蘇鋒這樣安慰著自己，也鼓勵員工們繼續堅持。

與此同時，黃山世友國際旅行社負責人劉浩也正經歷一場痛苦的自救。“以往這個時候，營業額要到30萬元是小菜一碟，但是今年1月底到4月，我們沒有一點收入。”在旅游業打拼近20年的劉浩坦言，本以為疫情很快結束，3月底打算重振旗鼓，但隨著形勢愈發嚴峻，自己也越來越著急、焦慮。

劉浩起初對微商還有些抵觸，覺得天天在朋友圈“吆喝”，有些“沒面子”，但旅行社遲遲不能復工，他開始“妥協”。3月開始，他將黃山燒餅、臭鱖魚、毛峰茶葉等黃山土特產“搬”進朋友圈。

“生意最好的一天，才賣了七八單，大多數時間，一單都沒有。”一周后，由于生意慘淡，劉浩又放棄了微商。也有人勸他去做電商品牌的分銷商，但他一口回絕了。“一方面術業有專攻，自己對電商并不在行，另一方面，實在不想就此離開旅游業，我的根在這里啊。”

疫情逼出了“異業合作”

就在蘇鋒和劉浩“想破了腦袋自救”之時，安徽本地規模最大的旅行社——安徽環球文化旅游集團有限公司負責人徐華玉開始另辟“合縱連橫”的蹊徑。

“越是沒業務的時候，越忙，越心累!好多東西要慢慢捋順、重新考慮。”疫情發生至今，旗下14個分公司的管理層、員工都在忙著自救，并抽空完善企業培訓和未來發展規劃，為旅游業復蘇做準備。

“占公司業務總量四分之一的研學游業務停了，境外游業務也是前途未卜……”疫情發生以來，公司迅速配合政府部門暫停業務、退費，最大限度保護消費者權益，目前，營業收入損失慘重，還有一些境外游業務預付費用無法退回。

徐華玉是安徽旅游業的“老兵”。2003年非典期間，他下海創辦了這家旅行社，享受過旅游經濟發展的紅利，也經歷過旅游業改革的陣痛。在旅游業打拼近30年的他回憶，當年非典后，旅游業迎來一波“報復性”消費，說明疫情并未傷及消費者信心，只帶來了短暫的“物理變化”，但此次疫情對旅游業的影響無疑是災難性的，影響時間長、范圍廣，旅游市場將會發生顛覆性的“化學變化”，自己有一種“抓不住未來”的感覺。

為此，公司不得不開展自救，在不降預算目標、全年工資總額和不主動裁員前提下，撐住企業，穩住客戶、員工、現金流。

“高管降薪40%，員工降20%，每人只發1240元基本生活費，只為讓公司活下去。”徐華玉感慨，“公司就像300多名員工的家，家還在，員工心就定了。”

最初，他給微信通訊錄里的100個朋友發了消息，想整合跨行業閑置資源，進行業務合作，立馬得到了很多表示支持的回復。

隨后，徐華玉和一家農產品企業達成協議，由對方提供原料產品，并取得食品相關經營手續和許可。4月起，公司位于合肥一家商業綜合體內300平方米的旗艦店，銷售櫥窗被改造成了鹵菜銷售窗口，客服人員“變身”食品推銷員，向來往客流推薦鹵鵝等菜品。

“這些新舉措都是為了員工生存，不過擱在以前，會被認為是‘不務主業’。”徐華玉感慨，疫情打破了傳統思維定勢，倒逼著公司上下實踐新思路。現在，他每天帶頭發朋友圈，發動員工幫助周邊農戶賣草莓，并和本地的櫻桃種植大戶聯系，策劃了一系列網絡銷售活動。

此外，該公司和受影響較小且用工有需求的行業合作，提供“共享員工”服務，并呼吁員工如果自己能找到出路，公司可以辦理“停薪留職”手續，并幫助購買勞動保險，等到公司渡過難關后再“回家”。

就在五一期間，蕪湖分公司邁出了跨度更大的一步，與當地一家知名燒烤店“共享員工”。經過市場調研和專業培訓，公司的幾位女員工已經到崗，可以勝任清潔、選材、備貨、炸烤等工作。分公司的微信公號上還打起了廣告——“左手旅游，右手餐飲，不拋棄，不放棄!”

周邊游成“熱點”想止損還是難

相對長途旅游的低迷，讓徐華玉有些喜出望外的是，公司在合肥郊區馬郢基地打造的鄉村旅游扶貧項目，正在逐漸恢復人氣，親子游業務受到歡迎，很多家長帶孩子來體驗生活和勞動樂趣。

“當時是想通過研學旅、親子游帶火餐飲和特產銷售，吸引外出青年返鄉創業，帶動貧困戶就業，變輸血為造血。”事實上，徐華玉很早就向員工提出“旅行生活”概念，倡導“旅行是一種生活方式”，但那時只是停留在理念上。眼下，因為疫情，旅行社不得不圍繞“生活”做文章，開始“深耕”周邊游、短途游等領域。

“盤活周邊黃山、廬江、九華山等地的民宿、古村落、休閑基地，打造農耕、田園、古典、讀詩等多元主題的旅游產品，通過優惠吸引游客。”徐華玉認為，目前形勢下，周邊游一定會成為旅行社的發力點，但是此類產品利潤微薄，對于公司止損，只能是杯水車薪。

同樣在江蘇省，蘇鋒也積極轉變思路，將目光瞄向周邊的“小眾”路線。“我們旅行社以往都是走‘名山名川’線路，現在，嘗試找風景好、空氣好的旅游資源，打造短途線路。”

“必須要比別的旅行社快一步!只要不虧錢，咱們就成團。”抱著這個心態，蘇鋒和員工圍繞踏青、度假、療養等需求，推出省內、周邊短途線路，行程大多不超過兩天。

“我們是傳統的中小型旅行社，沒有雄厚資本，只有邊干邊籌集資金，留住老顧客，借機吸引新顧客。”蘇鋒坦言，自己也不知道公司還能撐多久，但眼下堅定一個目標：把旅游主業做好，把周邊旅游產品做實、做細，盡快恢復元氣。

“當下，旅行社要找準新發力點，開辟多元化經營渠道，將旅游服務拓展到生活服務，可以幫助企業自救，也可以拓展企業發展新空間。”黃山學院旅游學院副教授姚李忠建議，旅行社可以推廣健康安全教育和科普旅游、周邊游，使旅游和健康相互賦能，有針對性地規劃建設新的旅游項目和業態，重構吸引力、競爭力。

傳統旅行社必須堅定地轉向“線上”

“很多優質民宿的宣傳方式太單一，我就和民宿老板談合作，通過短視頻、直播來展現民宿的全貌及房間設施，為他們帶來流量，拉動銷售。”劉浩現在變身“網紅”，經常出現在西遞宏村等景點，直播人文風景和旅游知識。在他看來，危機之中就蘊藏著機遇，眼下或許也是中小型旅行社轉型的契機。他這幾天經常和員工頭腦風暴，思考未來如何拓展“互聯網+旅游”“旅游+土特產”等合作形式。

事實上，徐華玉一直在琢磨傳統旅行社的線上轉型，但考慮到獨自搭建網絡平臺系統投入大，只能望而卻步。疫情讓他深刻意識到：傳統旅行社的產品種類少，從采購到生產再到落地，偏向作坊式的生產經營，就像“精品店”，有固定客戶源，但是產品選擇余地少;互聯網平臺像超市，有多種線路產品可供挑選，開放程度較高，購買產品更方便。

在他看來，傳統旅行社不能再固守“精品店”的思維，包攬“采購、銷售、服務”一條龍的業務，必須堅定地轉向線上，“接入”新興的互聯網平臺公司，雙方共享產品、客流與服務。這對傳統旅行社來說，不僅是技術的迭代，也是內部信息化管理系統的再造。

“隨著VR、5G、物聯網、人工智能技術的廣泛應用，行業肯定會面臨變革與重新洗牌，跟上時代步伐的企業，才能活下來。”徐華玉說，在某種程度上，疫情加速了旅行社企業的轉型進程。

“‘暫停’不代表‘關停’，要化危為機，實現經營、品牌、內容的新突破、新升級。”姚李忠認為，疫情影響下，旅行社想要轉型發展，需要抓住“數字改造、變革模式、重塑自身”等關鍵詞。在控制成本、提高效能同時，要大力推進數字化變革，積極將抗疫中的遠程辦公、線上運營等方式轉變為常態化的工作模式。

徐華玉同時呼吁，旅行社自救的同時，希望相關部門深入旅游企業調研，針對旅行社的經營性質、業態以及實際受損情況，制定更有針對性的扶持政策，讓補助真正落到實處。(記者王海涵 王磊)