12月5日消息，針對日前網上曝光的水滴籌志愿者一事，水滴籌創始人沈鵬晚間發布公開信稱，代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起!第一時間成立了工作組展開相應調查，并且全面暫停了線下服務。

沈鵬解釋稱，水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯網上發起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務這個群體，目前我們有數百名線下籌款的服務人員。這次的事件，大家批評最多的是水滴籌線下服務團隊怎么可以為了“提成”去做一些違反規則的事情。這是我們管理層的管理責任，我們價值觀沒有深入到員工心里，我們的管理動作沒做到位。所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞，并非來自用戶籌款。

他表示，這次事件幫助我們發現了水滴籌在管理中存在的問題，但我相信，我們堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調查，線下人員違反服務規范的類似現象確實有不同程度存在，給個人求助模式帶來了一定的損害，我們正在進一步排查和發現問題，也會及時向大家繼續公布進展。

據沈鵬透露，截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。

同時，水滴籌開始加強紀律培訓和服務規范提升，實行考核上崗。從11月30日起，我們圍繞價值觀及高壓線、服務審核規范、服務績效升級、招聘選拔等方面進行了第一輪培訓，從12月4日起開始第二輪培訓，所有相關人員皆需要參加培訓，并需經過嚴格的考試，合格后未來方可上崗。

最后，沈鵬表示，回歸本次事件本身，錯了就是錯了，我們的管理需要提升、我們的業務有待改進，我們絕不回避問題，我們必須直面問題、解決問題。壓力最大的時候，甚至我曾想過，如果水滴籌線下團隊再管不好，是不是要像別人說的那樣把水滴籌交給相關公益組織?但我本身是一個很堅韌的創業者，相信全體水滴小伙伴只要以更高的標準去自我約束、嚴肅整頓和持續努力改進，一定能攻破難關。