12月1日，工信部出臺的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。在試行的半個月中，“靚號”轉(zhuǎn)網(wǎng)難等問題逐漸浮現(xiàn)，而參與轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例也并不高。近日，針對“攜出條件不清晰”、“靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)難”、“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后不能正常收發(fā)短信”這三大問題，中國移動負(fù)責(zé)人做出了回應(yīng)。

經(jīng)過半個月的試運行，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式在全國上線。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式上線之后，運營商是否會解決試運行期間暴露出的靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)難、超長合約、違約賠償金過高等問題也引發(fā)了外界的關(guān)注。

針對部分用戶反映的“攜出條件不清晰”問題，中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國移動已向用戶開放10086、線上App、營業(yè)廳等多種路徑咨詢、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，下一步將進(jìn)一步擴大范圍。同時，中國移動10086熱線將建立攜轉(zhuǎn)專席為用戶提供相應(yīng)服務(wù)，線下營業(yè)廳也將設(shè)置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專席，提供一對一咨詢、辦理服務(wù)。

對于“靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)難”問題，中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，中國移動將對無固定合約期以及合約期過長協(xié)議進(jìn)行全面梳理，合約期調(diào)整為不超過20年。如用戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出;如用戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中有明確的解約條款，按條款執(zhí)行;如用戶協(xié)議未到期，且協(xié)議中沒有明確的解約條款，則根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

針對部分用戶反映的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后不能正常收發(fā)短信”問題，中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，由于系統(tǒng)切換存在延時，如果第三方充值平臺未及時同步攜轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，攜轉(zhuǎn)后可能無法立即充值或正常登入App;在驗證碼提醒上，如果第三方平臺未完成攜轉(zhuǎn)功能改造，數(shù)據(jù)不能及時同步，會導(dǎo)致下發(fā)短信請求路徑配置錯誤，影響第三方驗證碼收取。

中國移動市場部副總經(jīng)理首建國表示：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是跨運營商服務(wù)，基礎(chǔ)運營商進(jìn)行了海量網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)改造。當(dāng)前的互聯(lián)互通范疇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過三家運營商之間，需要第三方平臺同步開展配套改造。”

工信部披露的數(shù)據(jù)顯示，截至11月26日，天津、海南、江西、湖北、云南五個省(市)共完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)316萬人次，其余省(市)共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬名用戶完成攜轉(zhuǎn)。其中，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出用戶數(shù)占全部轉(zhuǎn)出用戶的比例分別為16.3%、57.6%和26.1%，轉(zhuǎn)入占比分別為49.3%、28.1%和22.6%。

獨立電信分析師付亮表示，總體看，參與轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例并不高，但這并不影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的重要意義。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的第一目的是推動運營商改變“重新輕老”的用戶經(jīng)營模式，主動提升老用戶服務(wù)，優(yōu)化老舊套餐。從這個角度看，沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶也將是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的受益者。

北京商報記者錢瑜 濮振宇

來源：北京商報