近日，據澎湃新聞報道，有用戶反應，在其為父親購買、已經使用3個多月的Redmi Note7Pro手機在未充電、正播放視頻的情況下發生“自燃”，導致手機和被子燒毀，他父親的手指也因此被燙傷。該用戶質疑這款手機存在質量問題。

據小米售后客服的說法，這款手機自燃是在外部原因下起火燃燒，并非質量問題。但小米方面目前并未出具詳細的鑒定報告，無法打消該用戶的顧慮和懷疑。截至發稿，小米公司也并未回復界面新聞的置評請求。

紅米Note 7Pro于今年3月份上市，售價1399元。官方網站信息顯示，這款手機配有4000mAh電量電池，采用驍龍675處理器，18個月質保期。

實際上，這不是小米手機第一次被曝自燃。不久前，一名印度用戶表示其購買的紅米Note 7S手機在未充電情況下自燃。去年，還有用戶稱在網上購買了一部價值1299元的小米max1代手機，該手機在充電時發生疑似自燃情況，不僅手機完全損壞，還熏黑了床頭柜。

目前尚不知曉發生自燃事件是否是由于產品質量導致。據業內人士透露，每一款智能手機在出廠前都會經過多項安全測試，但如果電池內部裝配線等結構組件在組裝時出錯，會引發電池故障，當遭遇外部不利因素時，可能會發生自燃或爆炸。

而除了質量問題外，還有多種因素都可能引發智能手機自燃。比如陽光暴曬、過度充電、物理損壞、電池涉水等都有可能引發手機自燃或爆炸。

近年來，除了小米手機外，三星S10、iPhone XS Max等手機也發生幾起自燃現象。但這些事件涉及的相關手機產品并未發生規模性的自燃或爆炸事件，因此未形成廣泛關注。

上一次手機自燃引發軒然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7產品。

2016年，三星Note 7手機發布后一個多月，在全球范圍內發生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經過調查，三星表示爆炸起因是三星SDI制造的電池本身存在問題，導致電池電芯遇熱時會突發性出現膨脹、短路情形。

當時有分析認為，三星是為了趕在競爭對手產品，尤其是蘋果iPhone 7上市之前，加快Note 7的推出周期，導致產品質量出現問題。此外，Note 7在產品設計上的革新，如首次采用12層PCB板，不可拆卸型電池等特點也導致出現安全事故的風險上升。

事件發生后，三星在全球范圍召回Note 7，并叫停了Note 7的銷售和置換。Note 7設備售價882美元，據分析師估算，該事件給三星帶來最多170億美元的損失，幾乎意味著高端手機Galaxy Note的終結。而這次事件還引發了品牌聲譽受損、消費者信心喪失等短期難以恢復的負面影響。

產品是手機廠商的核心競爭力，而產品質量安全更是重中之重。目前來看，紅米Note7自燃是個別案例，還未成為普遍情況，但從對用戶負責的角度講，小米應當出具詳細的鑒定報告，以打消消費者疑慮。

另一方面，在各大手機廠商競爭激烈的當下，對小米公司來說，重視產品質量和用戶口碑也是在競爭中生存的必然要求。記者 | 周伊雪