9月10日，阿里巴巴在成立20周年之際，宣布全面升級使命、愿景、價值觀。

面向未來，阿里巴巴堅守使命：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴也清晰地闡釋了愿景——活102年：“我們不追求大，不追求強，我們追求成為一家活102年的好公司;到2036年，服務20億消費者，創造1億就業機會，幫助1000萬家中小企業盈利。基于嶄新的愿景，阿里巴巴將自身的發展目標立足于為全社會擔當責任、創造價值。”

“新六脈神劍”價值觀由六句阿里土話組成，每一句話背后都有一個阿里發展歷史上的小故事，表達了阿里人與世界相處的態度——客戶第一，員工第二，股東第三;因為信任，所以簡單;唯一不變的是變化;今天最好的表現是明天最低的要求;此時此刻，非我莫屬;認真生活，快樂工作。這六句樸素的土話將成為阿里巴巴繼續踐行使命、實現愿景的出發點和原動力。圖為阿里巴巴“新六脈神劍”。供圖

其中，“客戶第一，員工第二，股東第三”的故事發生在2006年阿里巴巴B2B業務上市前夕。當時，馬云首次公開提出“客戶第一，員工第二，股東第三”。馬云認為：我們要選擇的是相信我們理念的錢。

2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺下，向敲鐘人致以掌聲。

當時的馬云始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。他說，“今天我們融到的不是錢，而是來自人們的信任。數以百萬計的小企業、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會高興。這就是我所堅信的東西。”

他表示，作為平臺，阿里巴巴必須服務好包含消費者、商家、合作伙伴等在內的多元客戶。這既是對態度的要求，也是對能力的要求。這就是阿里巴巴的選擇和優先級。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。

“因為信任，所以簡單”則來源于支付寶。2004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應運而生。支付寶首創“擔保交易”的方式，即托管買家支付的資金，在買家確認收貨無誤后支付給賣家。

起初，不少用戶對線上交易懷有擔憂，擔心其安全性。為解決用戶的后顧之憂，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費者保障計劃，承諾如果賬戶被盜將進行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區塊鏈溯源技術等，支付寶每一個創新產品和服務的推出，都與信任有關。

據了解，“新六脈神劍”出爐歷時14個月，前后修改過20多稿。升級的使命、愿景和價值觀體現了阿里巴巴鮮明的態度、對企業發展方向的本質思考，更是阿里人對于如何走向未來的共識。它們將幫助阿里巴巴凝聚同路人，進一步提升組織的創造力，進而更好地擁抱數字經濟時代的機遇與變革。

阿里方面表示，使命、愿景、價值觀是阿里巴巴的DNA。無論環境如何改變，阿里巴巴對使命的堅持不會變，對愿景的堅信不會變，對價值觀的堅守不會變。(趙小燕 黃慧)