近日，四川省南充市的何女士向澎湃新聞反映，6月14日，其母親發現父親暈倒后，用一款魅族品牌手機撥打120電話近半個小時，都無法撥出，手機提示“您的號碼沒有開通這項業務”。

何女士更換其他手機卡，仍不能使用該手機撥打120急救電話。

在排除可能是手機卡的問題后，何女士致電魅族客服詢問，被告知是手機系統有問題，可更新系統重新試驗。

6月23日，澎湃新聞就此向魅族客服人員求證，對方同樣告知可更新系統修復，并稱會將情況上報，由專門人員給出回復。

截至發稿前，澎湃新聞未收到魅族方面相關回復。

何女士母親使用的魅族MX6手機相關信息。圖片為受訪者提供

家中老人暈倒，手機無法撥打急救電話

6月22日，何女士告訴澎湃新聞，14日12時10分左右，下班回家的母親發現父親腦出血暈倒在地，母親趕緊用一直使用的魅族手機撥打120急救電話，但多次撥打都無法撥出。

情急之中，何女士的母親于12時38分給何女士打電話，讓其打120。手機撥打記錄顯示，12時10分至38分期間，何女士母親用魅族手機撥打近半個小時。何女士稱，其間都無法撥出，一直提示“您的號碼沒有開通這項業務”。

“一開始我以為是我媽手機信號不好，讓她在信號好一些的地方撥打120，但仍然無法撥出。”心生疑惑的何女士事后對手機進行了測試。

何女士提供的多段視頻顯示，該魅族手機在裝有手機卡的情況下，撥打120，語音播報“您的號碼沒有開通這項業務”。

在有卡的情況下，無法撥出120

另一段視頻顯示，在無卡的情況下，手機撥打120后，語音同樣播報“您的號碼沒有開通這項業務”。

在無卡的情況下，無法撥出120

隨后，何女士將母親的手機卡裝入自己手機中，卻能撥通120電話;但將自己的手機卡裝入母親手機中，卻無法撥出。

何女士母親所用的手機設備名稱為“MEIZU MX6”，型號為“MX6”，安卓版本為“7.1.1”，MEID為“86106903931523”。

何女士表示，該魅族手機是其2017年8月在市區一家實體店為母親購買。手機一直是母親使用，未發現有其他異常，也沒有維修過。

“我是一名醫務工作者，腦出血暈倒的最佳急救時間是兩小時以內，若耽誤時間救治，即便保住了性命，也可能引發嚴重的后遺癥。”何女士說，這次幸好她及時撥打了120，否則后果不堪設想。

魅族：或是系統所致，“無法給出賠償”

排除了手機卡問題后，何女士致電魅族客服，對方稱，或是手機系統問題，或是手機被設置了無法撥打緊急電話。

魅族客服的回復無法讓何女士信服，“新手機即使在無手機卡的情況下，都可以撥打緊急電話，這跟手機是否被設置或系統有沒有更新沒關系。況且手機未調整過系統，也未發現有限制撥打緊急電話的設置。”

何女士稱，6月15日，她致電魅族客服，對方稱將把情況向上匯報，會有專門的人員與其取得聯系。一直到18日，仍沒有人聯系她解決此事。18日，她再次致電魅族客服。一位魅族客服人員向她表示，先更新系統看是否能撥打，若仍無法撥打，可將手機送至總部或當地授權維修站檢修。

何女士認為，手機出現問題，魅族要找到手機問題所在，并核實是否這批MX6手機都存在無法撥打緊急電話問題，而不僅僅是修理好這一部手機。

6月23日上午，依據該手機的MEID信息，澎湃新聞致電魅族客服電話驗證何女士母親所持手機真偽，客服稱該手機為魅族正品，并表示會將上述情況上報并由專門的人員給出回復。

截至發稿前，澎湃新聞未收到相關回復。據何女士提供的一段錄音，疑似魅族客服人員表示，“因為老人生病的原因造成的損失，我們確實沒有任何賠償的方法”。