近日，上海市民任先生就遇到了這樣的情況，車子還沒駛出停車場，他從e代駕(北京億心宜行汽車技術開發服務有限公司)聘請的代駕司機就把別人的車子撞了。最終，交警判定代駕司機全責。

當任先生修車結束后，卻被e代駕告知無法理賠。

“代駕司機造成的事故，難道要車主自己買單?”任先生質疑，e代駕號稱簽署的高額代駕保險，是不是只是一個噱頭。

代駕司機被判負全責

11月18日凌晨，由于都喝了酒，任先生和好友結束聚會后，與朋友分別從e代駕平臺找了代駕司機。誰知車子還沒開出停車場，駕駛任先生車輛的代駕司機李師傅就在倒車時，不慎將車子撞到了其朋友的車子上。“交警到場后，判定李師傅負全責。”任先生說。

隨后，李師傅提出由任先生給其車輛的保險公司打電話，進行理賠，但這個提議當即被任先生否決了：“他讓我走自己的保險，這明顯不合理，這等于變成是我造成全責的事故，我明年的保費肯定要上漲，信用也會受到影響，我讓他給自己的保險公司打電話。”

最終，李師傅叫來了e代駕的保險公司的工作人員，經過現場勘驗后，車輛也進入了維修流程。

e代駕稱保險公司拒賠

“第二天，我打電話咨詢了e代駕客服，客服信誓旦旦地表示，車輛維修費用會由代駕司機先行墊付，如果司機拒絕墊付，e代駕也會墊付。”任先生說，雖然得到了e代駕客服的確認，但是擔心發生意外，他特地在維修當天叫來了e代駕保險公司的工作人員，在維修現場進行定損，并確認了賠償金額。

盡管任先生已是百般小心，然而到了付款時，理賠還是出現了問題：先是代駕司機李師傅以“沒錢”為由拒絕墊付，緊接著，e代駕工作人員又告訴任先生，保險公司工作人員在復核材料，建議任先生去催促保險公司。

“這簡直莫名其妙，我和代駕司機的保險公司沒有任何關系，這也不是我的保險，難道不該是由被保險人先墊付，然后保險公司再將錢賠給被保險人嗎?”任先生說。

由于著急用車，無奈之下，任先生還是自行墊付了維修費用。但緊接著，更奇怪的事情發生了。

e代駕客服又一次通知任先生：由于保險公司認為現場勘驗痕跡有問題，現已拒絕理賠。

對此，e代駕保險公司——中國平安保險(集團)股份有限公司工作人員給予了進一步解釋：“我們在后臺對勘驗人員發回的圖片進行了比對，認為車上的痕跡和現場痕跡不符，所以拒絕賠付。”

“他們的工作人員在勘驗現場核算的價格，我按照他們的流程進行的維修，怎么勘驗會有問題呢?”對于e代駕的說法，任先生感到十分憤怒：“我問e代駕的客服，‘你們是不賠了，對嗎?’客服表示，保險公司的意見就是他們的意見。”

高額代駕保險是噱頭嗎?

事實上，遭遇同類問題的并不只有任先生一個人。

11月上旬，車主張先生在使用e代駕服務時發生意外：代駕司機不慎將車輛撞在了護路石上，造成車輛保險杠損壞。

“我按照e代駕的流程一步步完成操作，維修金額也得到了e代駕方面的認可，最后卻被告知賠付金額只有100元，我根本無法理解。”張先生說，經歷了這么久的流程，那名代駕司機都看不下去了，最終他個人將維修金賠給了張先生。

對于這個結果，張先生并不滿意：“如果是司機自己賠，那我之前花那么多精力走流程，究竟是為了什么呢?這說明e代駕的理賠流程很有問題。”

那么，e代駕司機出了車禍，到底該由誰賠付呢?

記者注意到，e代駕在其《代駕服務協議》上，對此有過約定：“代駕過程中發生交通事故，雙方應根據交警部門的事故認定確定責任。因車輛本身安全性能問題或者甲方不當阻礙、擾亂車輛安全行駛等發生事故由甲方承擔責任，經認定屬于乙方過錯的，由乙方承擔相應責任。”其中，甲方為代駕服務使用方，乙方為代駕服務提供方。協議還約定：“任意一方原因造成交通事故，應首先使用甲方車輛的交強險、第三方責任險或其他保險對相關人身、財產損失進行賠償，不足部分由責任方根據交警認定的責任范圍負責賠償。”

同時，e代駕強調：“平臺僅為甲乙雙方提供代駕信息服務……不對代駕服務過程中產生的糾紛或爭議承擔責任，也不對甲乙雙方代駕服務過程中或準備過程中、結束服務后遭受的損失承擔責任。”

也就是說，按照協議，無論是代駕服務的提供者還是使用者造成事故，都要使用車輛保險進行賠付，e代駕作為中間方，不承擔責任。

然而，在提供服務時，e代駕的司機會發送信息告訴消費者：“您好，我已就位，可以開始服務，免費等候15分鐘，e代駕已簽署高額代駕保險，請放心使用。”

那么，e代駕號稱所簽署的高額代駕保險，究竟是一個噱頭，還是確有其事呢?如果有，那這又是一款什么樣的產品呢?

對此，e代駕客服人員告訴記者：“e代駕司機在行駛過程中，如果發生事故，是可以走平臺保險的，根據平安保險定損專員評估的價格，如果是在代駕司機能承受的范圍內，會由代駕司機先行墊付，接著由平安保險進行處理。如何出現因痕跡不符等原因造成保險公司拒賠，我們會將該情況向保險公司反饋，由相關人員進行核實，但是，具體反饋的結果還是以保險公司的回應為準。”

至于在保險公司拒絕賠付的情況下，e代駕、代駕司機和用戶之間該如何處理糾紛，截至記者發稿前，這一問題未能得到e代駕的進一步回應。

[律師說法]

保險公司不賠不能作為代駕司機拒賠的理由

代駕司機出事故，究竟該由誰買單?對此，上海揚遠律師事務所王揚律師認為：在車主沒有干涉代駕司機行駛，且車輛本身無問題的情況下，代駕司機應負全部責任。

王揚認為，如果由e代駕為司機提供的保險進行理賠，那關鍵就要看e 代駕為代駕司機購買的保險，究竟是如何約定的：如果約定了一定金額內的事故，由代駕司機的保險公司先行賠付的話，那么e代駕《代駕服務協議》上關于先使用車主保險進行賠付的內容則無效。如果按照e代駕 《代駕服務協議》上的賠付方式，由車輛保險進行賠償的話，那么，代駕司機需承擔車輛保險覆蓋之外的額外費用。同時，由于這種賠付方式會給車主帶來另一種損失，即第二年保費提升。代駕司機應對車主因此次事故造成的必然發生的保費損失，進行賠償。如果e代駕為司機購買保險的保險公司拒絕理賠，則車輛損失應由代駕司機進行賠付：“保險公司拒絕賠付，無論理由是否成立，這都是代駕司機和其保險公司之間的關系，并不涉及車主;不能說我的保險公司拒絕理賠了，我就不賠了。保險公司不賠不能作為代駕司機拒賠的理由。” (原標題：還沒出停車場，代駕司機就撞車了)