??? 打車繞路是每個乘客都深惡痛絕的事，撥打交通服務熱線96096，乘客的投訴就能依法得到解決。然而，如果乘客乘坐的是目前各種打車軟件提供的車輛，遭遇繞路后，合法權益如何得到保障?

近日，網友“喲喲喲嘿嘿嘿”在網絡上發了一篇名為《重慶滴滴司機，滴滴也確實牛逼，22塊可以繞成38塊》的網帖。昨日，重慶晚報記者進行了調查。

完全不理會乘客指路

讀者尹先生昨日告訴重慶晚報記者，事情發生在上月末。“那天我和朋友在解放碑唱歌，12點左右我用滴滴叫了快車，車是輛大眾寶來。我和朋友一上車就告訴司機，終點是渝北區民心佳園。我告訴他走黃花園最近，晚上12點多了，那邊也不會堵車。”

尹先生說，他和朋友沒料到，司機完全沒理會他的話。“他帶我們走菜園壩、牛角沱、觀音橋、紅旗河溝，繞了一個大圈圈，最后到民心佳園，顯示是38元車費。”尹先生說：“我又不是第一次用滴滴快車走這條路，平時都是21到22元左右。如果我上車沒提醒他，責任可能也在我，最氣憤的是我都說了，他還繞路。”

尹先生說，下車后他沒付錢，第二天便把此事投訴給滴滴客服。“過了一周，滴滴把價格調整到21.8元。那個司機隔三岔五就給我發信息，催我付錢。”

尹先生氣憤地說：“我不在乎這點錢，只是覺得繞路真的要不得，只想要一聲道歉，不能縱容這種司機。”

直到現在，尹先生也拒付這筆費用。

司機稱沒存心去繞路

昨日，重慶晚報記者聯系上大眾寶來司機陳師傅。他說這車是自己的，1個月前他才成為快車司機。“那天乘客說給我指路了，我真的沒聽到，一心盯著導航走。到了菜園壩才發現不對，但當時掉頭就要走更多的路。”

“我承認走錯路了，但真的沒有存心繞路。我才開車1個月，很多路認不到，全靠導航。”陳師傅說，滴滴后臺詢問他情況后，并沒有對他做出處罰。他同意把價格改回去。“我給滴滴說了，這點錢即使不付也沒關系。”

GPS是判斷繞路重要標準

昨日，滴滴出行相關負責人趙小姐接受了重慶晚報記者采訪。“從解放碑到民心佳園，后臺顯示第一次價格是38元，后來乘客投訴后，客服把價格改成21.8元，但乘客還沒有支付。”趙小姐說。

趙小姐說，司機繞路分很多種情況，因當事雙方往往各執一詞，GPS就成為司機是否繞路的評判標準。“后臺GPS會規劃出一條最佳路線，乘客懷疑司機繞路，我們接到投訴后，就會比對司機選擇的路是否為最佳路徑。如果不是最佳路徑，后臺客服就把價格調整為最佳行駛路徑產生的費用。”趙小姐稱，只有當乘客支付了打車費，才能繼續使用軟件。

趙小姐同時表示，對于一些繞路情節惡劣的司機，滴滴查明后會視情況對該司機進行禁號。

重慶晚報首席記者 郝瑤 尹先生供圖

?