用叫車軟件約車，是一件很方便的事情。但是，司機(jī)不按規(guī)定線路行駛是其中的問(wèn)題之一。近日，有讀者爆料，稱自己約來(lái)的車出現(xiàn)了司機(jī)繞路的情況。對(duì)此，晚報(bào)記者展開(kāi)了調(diào)查。

讀者投訴

27元路程繞成86元

“本來(lái)不到50元的車費(fèi)，結(jié)果繞成了80多元?！北险咛K先生家住沙坪壩新橋街道張家灣，在觀音橋工作。蘇先生表示，自己下班較晚，經(jīng)常會(huì)通過(guò)滴滴出行app約快車回家。周一晚12時(shí)左右，蘇先生下班后通過(guò)滴滴出行叫來(lái)了一輛白色的愛(ài)麗舍私家車。

“我坐快車順路去了趟北濱路金源附近給朋友帶東西，然后從北濱路上了嘉華大橋回去，然后走高速。”蘇先生表示，當(dāng)時(shí)司機(jī)由于不熟悉線路，開(kāi)著導(dǎo)航行駛，到了一個(gè)路口之后本應(yīng)該下道，但是司機(jī)沒(méi)有下道，直接往前開(kāi)?！爱?dāng)時(shí)導(dǎo)航在提示該下道了。他給我的解釋是沒(méi)有看到路牌?！彼緳C(jī)最后在白市驛才下道，到目的地后，顯示車費(fèi)合計(jì)86.5元。

重慶晚報(bào)記者在蘇先生展示的賬單上看到，行駛里程為35.9公里，耗時(shí)57分鐘。重慶晚報(bào)記者通過(guò)百度地圖了解到，從觀音橋步行街到沙坪壩張家灣全程約13公里，打車約27元。蘇先生表示，自己平時(shí)乘坐快車只需要不到50元。當(dāng)晚，蘇先生向滴滴出行進(jìn)行了投訴。

司機(jī)回應(yīng)

已經(jīng)補(bǔ)償乘客路費(fèi)

昨晚，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上了司機(jī)白先生。白先生告訴重慶晚報(bào)記者，自己是第一次從觀音橋到張家灣，對(duì)道路不太熟。當(dāng)晚，在發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)道了之后，立刻給乘客做出了解釋，并且在到達(dá)目的地后，將自己身上全部的現(xiàn)金22.5元補(bǔ)給了蘇先生。

“乘客告訴我，只需要50元左右，我也知道自己走遠(yuǎn)了，所以補(bǔ)了現(xiàn)金給他。”白先生表示，滴滴出行在接到蘇先生的投訴之后，經(jīng)過(guò)核實(shí)了解這次的里程超過(guò)本應(yīng)里程8.8公里，已經(jīng)將賬單改為了64.5元?！翱鄢医o他的22.5元，實(shí)際上乘客只支付了42元?！?/p>

滴滴出行：

司機(jī)繞路可以投訴

重慶晚報(bào)記者撥打滴滴出行聯(lián)系熱線，客服人員表示，如果乘客發(fā)現(xiàn)司機(jī)繞路，可以與司機(jī)進(jìn)行協(xié)商處理，要求司機(jī)退回多收取的部分。如果乘客對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，該客服人員表示，可以撥打4000000999進(jìn)行投訴，如果公司在經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)司機(jī)確實(shí)出現(xiàn)繞路，公司會(huì)修改訂單，并且將顧客多支付的費(fèi)用補(bǔ)回來(lái)。

　　有關(guān)部門：

尚無(wú)具體管理辦法

記者致電重慶交通服務(wù)熱線，客服人員表示，目前暫未出臺(tái)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)出租車服務(wù)的管理辦法，乘客只能向滴滴快車進(jìn)行投訴，由滴滴快車進(jìn)行處理。該客服人員建議，如果網(wǎng)絡(luò)約車為私家車，市民不要乘坐，私家車不是正規(guī)營(yíng)運(yùn)車輛，乘客的權(quán)益得不到保障。關(guān)于此問(wèn)題，新橋晚報(bào)記者致電重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人也表示，目前還沒(méi)有具體的管理辦法對(duì)網(wǎng)絡(luò)約租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行管理。

重慶晚報(bào)記者 李璐

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