▲李先生手機上的扣款信息

重慶晚報訊 昨日，雙十一又開搶便宜貨。家住渝中區七星崗的李先生卻高興不起來，原來他在天貓兩個旗艦店買了兩件外套，總價1032元，結果支付寶綁定的銀行卡給李先生手機發來5筆消費提醒，總共2563元。為什么會出現這種現象?

之前，李先生就在購物車里面囤了心儀的貨，然后就在電腦面前坐等雙十一開搶。昨日零點過3分，他將在天貓萬斯旗艦店和卡賓旗艦店買的兩件男裝打包付款。

“可能是網絡太繁忙了，我進入支付寶，輸入支付寶密碼進入支付后，頁面顯示付款失敗。”李先生怕錯失良機，又分開付款，連續幾次刷新支付仍失敗。

終于零點20分以后，兩件衣服付款成功。準備睡覺的他此時發現手機上收到5筆支付信息，13分鐘內消費共2563元。

李先生以為網絡原因導致消費重復，相同的衣服多下了幾單，早上起床再將多余的退貨即可。

昨天上午10點，李先生打開電腦向卡賓旗艦店客服咨詢。客服表示，李先生只下了一個訂單，并且已發貨。李先生又向另一個旗艦店客服咨詢，得到同樣的答案。

難道銀行搞錯了?李先生趕忙跑去附近銀行取款機查詢，賬戶確實少了2563元。李先生又向賣家客服解釋賬戶上確實少了2563元。銀行發到手機上的信息顯示，其中兩筆消費均為533元，另外三筆消費均為499元。客服告訴李先生，類似問題可以咨詢支付寶官方客服95188。

天貓：網絡忙信息不同步，24小時內退款

隨后李先生撥打95188，天貓客服向他解釋，雙十一買家付款太多，網絡太繁忙，導致信息不同步，24小時以內將多收的1531元返回消費者賬戶。

“如果24小時以內沒有返款跡象，你可以撥打95188加1再加#鍵咨詢支付寶客服人員。”天貓客服說，每次支付后，消費者可以進入淘寶網首頁-我的淘寶-已買到的寶貝-賬戶設置-支付寶綁定-進入支付寶-下方有個【收支明細】，查詢近期收支明細。

李先生能不能追回1531元，重慶晚報將繼續關注此事。

重慶晚報記者 何浩 攝影報道

原價48元 虛高到96元再打折

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