男子與當事女協警交流中，雙方手指都指向對方。監控截圖

瑞安車管所協警竟在咨詢臺前同市民對罵，前天上午發生的這一幕被人拍下上傳網絡后引發熱議。昨天，瑞安交警已對當事協警停崗調查，車管所負責人也將被追究責任。

70秒視頻網上流傳，女協警與男子對罵

網傳的視頻長約70秒，視頻里一名身著協警制服的女子正隔著咨詢臺和人對罵。

視頻聲音顯示，對罵者是一名男子，不過視頻里未出現這名男子的正面。

視頻中女協警情緒激動，指著對方罵，大意是稱自己沒說錯，對方憑什么罵自己，話語中夾雜多句臟話。

瑞安市公安局昨向溫都記者確認，視頻中顯示的是該局交警大隊車管所業務大廳工作人員何某與群眾發生言語沖突的過程。

完整監控視頻公布，還原當日現場情形

二人為何在辦事大廳內對罵，罵戰如何收場？

昨天上午，瑞安市車管所向記者公布對罵前后的監控視頻，這段視頻長3分42秒。該車管所所長朱偉民及事發時在場的工作人員結合視頻講述當時情形：

當天上午8時30許，該車管所辦事大廳剛開門。監控畫面中，何某和幾名同事在咨詢導辦臺接受咨詢，當時咨詢臺前已圍十多人。

一名身著灰色襯衫的男子先是向何某隔壁的一位女同事咨詢了機動車登記證書補辦業務。“他說車在外地，開不回來。”這名工作人員說，按規定，登記證書補辦一定要把車子開到車管所接受檢驗、拍照，否則無法辦理。

之后，男子來到何某前面，當時何某正在接聽咨詢臺的座機電話。

“我們的咨詢臺只能接電話，無法撥出電話，當時她正回答電話咨詢。”朱偉民說，在接聽電話的同時，何某簡略回答了男子的問題。

視頻顯示：男子詢問幾句后，在何某面前抽取了一張表格，而何某一邊接電話一邊朝男子擺擺手。

“他拿錯表格了，何某就想提醒下他。”一位同事說。

何某的動作似乎激怒了男子。監控顯示；男子的手開始指著何某。

“他這個時候就開始辱罵何某了。”朱偉民說。何某隨后也起身比劃著，回敬該男子。很快，兩人被工作人員和周圍群眾勸止，何某也坐下繼續工作。

監控中，幾秒后，男子突然又猛地回頭指著何某，口中還在說著什么。工作人員說，男子在罵，何某就又起身回罵。這一段被拍下，就是在網上熱傳的對罵片段。

一分多鐘后，何某被同事勸下，其他幾名工作人員也把男子勸到辦公室進行安撫、解釋。

負責人昨登門道歉，稱獲得了男子諒解

昨天上午，瑞安交警部門相關負責人上門與男子溝通并道歉，稱已經取得了當事人的諒解。關于該男子的具體信息，警方未予介紹。

鑒于何某嚴重違反車管所窗口咨詢服務規范，對待群眾態度粗暴，瑞安市公安局交警大隊決定將何某予以停崗處理，并視后續核查情況，依規對車管所領導做出相應處理。同時，公安交警部門也將以此為警示，立即開展車管所窗口專項教育整頓活動，加強工作人員的素質培訓，進一步提高窗口服務水平，確保類似事件不再發生。

同事眼中的女協警，壓力大自尊心很強

現年34歲的何某是瑞安當地人，兩個多月前成為瑞安車管所一名協警，主要負責咨詢接待工作。

朱偉民說，何某的丈夫此前因交通事故去世，作為一個單親媽媽，她獨自撫養年幼的兒子，還有公婆需要照顧，壓力一直很大。

“發生這樣的事也出乎我們意料，她本人是一個自尊心特別強的人，男子的某些話可能刺激到她了。”同事小汪說。

這事兒并不是個例，辦事負面情緒怎解

在采訪中，記者了解到，在瑞安車管所，辦事人員同窗口人員發生不愉快并非孤例。瑞安警方相關人士介紹，這同近期以來當地車管部門業務量的大量增加不無關系。

去年11月來，我市放開外地駕照轉入本地限制。“最多時，一天業務量到900多，比溫州市區的車管部門還要多。”朱偉民說，截至目前，瑞安已轉入五萬多人。

“業務量增加，一些市民有時排不上號。排長隊還沒辦完業務，就很容易產生負面情緒。”朱偉民說，另一方面咨詢崗位工作量大而繁瑣，而且都是收入微薄的協輔警，加上常常會遇到不理解的市民的言語刺激，一些工作人員同樣集聚了不良情緒。“經常有窗口的女同事受了委屈躲在檔案室偷哭，哭完了也只能繼續回到崗位。”

“工作人員業務量大，市民辦事有時得不到及時辦理。”朱偉民說，他們目前還沒有辦法很好地化解這一矛盾，下一步計劃在咨詢崗位實行輪崗制度，分攤、減輕工作人員的壓力，提高服務質量。

“車管所對罵”事件輿論場

昨天，“瑞安車管所內對罵”成為本地網民熱議事件。在溫都編前會上，發言人給出理性觀點：

蔡釩：現在的人為何火氣特別大？我認為首先是辦事程序不明了，其次是程序繁瑣，再次是相互之間換位思考不夠，最后是現在的行政管理是否管得太寬。每個人生活壓力都大，都不容易……一言難盡。

孫有新：懂得互相尊重，很多問題可以迎刃而解。每個人在應激情況下難免會有激烈的反應，但作為政府工作人員，要學會克制。但愿當事雙方能達成諒解，握手言歡，更希望女協警不要因此丟掉工作！

朱漢陽：車管所這樣處理正確！畢竟是為百姓服務的窗口，市民也要心平氣和，不要出口讓人不開心。大家都做文明人，我們的社會更和諧！

記者打開本地某熱門微博，評論中網友并沒有一邊倒批評協警，而是提“相互體諒不行嗎”等觀點(以下為選摘)：

溫州蒲蒲：事情要查清楚，再停職！誰開罵就是誰的錯，要講文明嘛，工作人員也是人！

親愛噠毛毛：反駁是可以，可是這女的居然罵臟話，太恐怖了！

懿雯小姐：太過分了，拍視頻的人什么想法，真的是網絡暴力。工作人員也是人，難道就是被人罵的嗎？除了態度惡劣的。

編后

你急著辦，他急著給你辦

最后都感覺“不被尊重”

人人都不容易，何必呢！

先說一件小事。

26日，在市區某醫院，排隊很久后，診室里，醫生剛要為小編把脈，一位阿姨插隊，醫生愣了下，回答起老人問題。

小編怒火起，想責難。老人笑嘻嘻走了，醫生卻沒直接幫小編看病，而是語氣平和地說：“不好意思啊，老人我以前看過的，這回沒掛上號，年紀大了不容易，我就簡單跟她說說。”聽這話，小編心中不快也就散了。

脾氣，來得快去得也快，為什么？想來想去，是“尊重”二字在影響。

再說“瑞安車管所內對罵事件”。人多，辦事排隊就多！人忙，大家都想早點辦完！

你急著辦，工作人員也急著給你辦，雖然目標都是辦好事，但這一來二去的，你急了，他也急了。倆人就都容易感覺對方太急，言語激烈起來，就產生“不被尊重”的感覺，也就容易吵起來，甚至打起來。網友說的好，大家都不容易，何必呢！

說回看病經歷，真得謝那醫生，因為，他回答幾個問題讓老人不著急，一句歉意讓小編不生氣。

尊重是個什么東西！我想啊，就是位置換一換，我體諒你，你體諒我！希望啊，今后不論辦事的還是給人辦事的，著急歸著急，話，咱好好說。事，咱認真辦。先人不是說了嘛——“己所不欲，勿施于人”、 “辱人必先自辱，自重人皆敬之”。溫州都市報 作者： 記者 謝樹華 見習記者 陳俊儒