紅網長沙6月10日訊（時刻新聞記者 楊烊 通訊員 彭榮）78歲的老年游客參加長沙某旅行社組織的九寨專列十日游，途中突感不適，因醫療等費用產生糾紛。今日（10日），長沙市旅游質量監督管理所對此事件召開調解會，2015年二季度旅游消費警示同日發布。

長沙市2015年二季度旅游消費警示顯示，二季度的有效投訴呈現兩大特點：老年人成為旅游投訴的主體；旅游者人身傷害糾紛投訴比例呈上升的趨勢。從投訴處理情況看，大部分旅行社能積極主動地解決問題，但也有的旅行企業經營管理不力，縱容了違規行為的發生。

今日（10日），長沙市旅游質量監督管理所就一起78歲老年游客的糾紛問題召開旅游投訴調解會。這位老年游客參加旅行社組織的九寨專列十日游，在四川突感不適，在當地醫院搶救。后家人投訴該旅行社合同簽訂不規范，未履行安全告知義務，要求旅行社賠償老人和其家人往返九寨的全部費用，并退還旅游費等。

長沙市旅游質量監督管理所調查了解到該旅行社業務員操作不規范，在旅游合同的簽訂、游客報名、老年人參團、健康聲明三個環節操作不規范，應當承擔相應的責任。最后經雙方協商，旅行社退還未走行程的團款、賠償因突發不適產生的醫藥費等多項費用。

針對近期多起投訴案件，長沙市旅游質量監督管理提出，希望企業從多方面認真查找原因，積極妥善處理好有關旅游投訴。同時各旅游企業一定要站在關愛老年人、善待老年人，做老年游客貼心人的高度做好工作。 上一頁 1 2 下一頁