游客因出游被強制消費拒付旅游款 旅行社將其告上法庭


昨日上午,黃石武漢路,一老人正在看旅行社推出的特價游
黃石一家旅行社推出的特價游線路
組團赴泰國旅游,被強制消費1300元,比合同約定的金額多了一倍。黃石3位女游客因此拒絕支付剩余旅游費用,被旅行社告上法庭。昨日,楚天時報記者就此事進行了調查。
泰國游起糾紛,旅行社狀告游客
西塞山區人民法院查明,2014年10月21日,黃石市民程女士、鄧女士、朱女士等17人欲組團旅游,她們以同事孔女士為代表,與宜昌大三峽國際旅行社黃石分社簽訂了《團隊出境旅游合同》。約定這17人參加該旅行社組織的泰國曼谷芭提雅雙直飛6日游。
同年11月9日晚9點10分,17人旅游團從武漢搭乘航班飛往曼谷。11月14日上午7點15分,他們從曼谷乘坐飛機返回武漢。旅游費用原價為4580元/ 人,享受優惠價2580元/人。同意自費,同意加點,旅游費用出發前預付1500元/人,余款返回后付清。孔女士在發團前按照1500元/人向旅行社支付了17名團員的旅游費用。
行程表中第二天的景點包含阿蘭達皇家博物館和五世柚木行宮,但程女士等17人并未到上述景點游玩。
2014年11月13日,程女士等人出具證明,載明由于行程中阿蘭達皇家博物館及五世柚木行宮周一不開放,故補上大理石館和皇后博物館。旅行社在行前說明會上告知程女士等人自費項目的最低價格是600元/人,但團員們實際消費金額為1300元/人。
行程結束后,旅行社與程女士等團員因剩余旅游費發生糾紛。經協商,部分團員與旅行社達成了退款600元的和解方案,但程女士、鄧女士、朱女士三人不同意此解決方案。2014年12月16日,孔女士將其代收的剩余旅游費退還給了程女士等3人,金額為1080元/人。
今年元月15日,旅行社將程女士、鄧女士、朱女士三人告上法庭,要求其補交剩余旅游費1080元/人。
旅行社:被告系自愿消費
上月,西塞山區人民法院對該案作出一審判決。
院經審理認為,程某等3人抗辯稱原告違反誠信原則,采取不公平競爭手段簽訂合同,但未提供相關證據證實,法院由此認定雙方簽訂的旅游合同成立且生效;原告按約定組織完成了泰國的行程,被告理應按合同約定支付剩余旅游費用;關于變更航班的問題,被告無證據證實;關于變更景點,原告提供證明證實征得被告等團員的同意;關于強迫自費的問題,被告雖然提供了同行團員的證言,但證人未出庭作證且與被告等3人有利害關系。因此,被告提出的違約抗辯理由證據不足。法院最終判決程某等3名被告各向原告支付旅游費1080元。
昨日,宜昌大三峽國際旅行社黃石分社總經理董勝利說,他們規定的保底消費是600元/人,但被告消費了1300元,是被告自愿的,是其簽了字的,“旅行社沒有過錯”。
游客:為了爭口氣,已上訴
昨晚,楚天時報記者聯系上了三名被告中的朱女士。她介紹,17人旅行團成員都是黃石市排水管理員工。單位每年的公休假,同事之間都會組織自費旅游。她說,目前她們3人已經上訴,二審還未開庭。“打官司不是為了錢,就是為了爭口氣。”
朱女士介紹,她們在一審起訴過程中,3人提出了三點抗辯意見。
一是原告違反了公平競爭原則,低價誘騙消費者參團境外游。2014年10月,被告所在單位共17人準備組團赴泰國旅游,并聯系了一家旅游社,報價是每人2780元,加上自費1280元,共計4060元。后來,是原告找團員孔女士,讓其以每人2580元報價,加上自費600元,共計3180元,并口頭承諾先付一半費用,玩得不滿意余款不要。被告相信了原告,委托孔某與原告簽訂了旅游合同。但原告改變出發時間和航班,隨意更換旅游景點。
二是原告伙同境外導游強迫消費,給被告造成了經濟損失和精神創傷。按合同約定,第二天的自費項目是600元/人,但境外導游不同意,說被告等人是在開玩笑。并威脅稱,團員在酒店不準出門,否則出事他不負責等。被告違心接受了對方的要求,無論去不去都要強制消費1300元。泰國旅游最后一天,境外導游拿出一張《貴賓卡滿意表》,強迫被告等團員簽字,有兩人簽了“不滿意”,境外導游要求重簽,被告等人全部簽了“滿意”。
三是原告違反了我國《旅游法》的誠實信用原則。原告在簽合同時口頭承諾玩得不好余款可以不要。事后,原告多次發短信打電話賠禮,說這次旅游他們做得不好,余款1080元愿意退還600元。但被告堅決不同意,要求原告按承諾辦事。被告提出反訴,要求原告賠償經濟損失700元。 上一頁 1 2 下一頁
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