為切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)及各地銀保監(jiān)局曾發(fā)布《關(guān)于防范利用保險(xiǎn)消費(fèi)投訴進(jìn)行詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示》，提醒消費(fèi)者切勿輕信高收益承諾中了“退保理財(cái)”、“代理退保”詐騙的圈套。

近期，平安人壽東莞中心支公司(以下簡稱“東莞平安人壽”)收到保險(xiǎn)消費(fèi)者反映，一些不法分子在竊取其保單相關(guān)信息后，撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者電話，以承諾幫保險(xiǎn)消費(fèi)者辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險(xiǎn)消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴，并向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者購買所謂“高收益”產(chǎn)品。

東莞平安人壽介紹，不法分子為謀取利益制造的騙局，其主要操作手法如下：一、通過微信、電話等方式，自稱是金融監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司工作人員。二、稱投保人所購買保險(xiǎn)產(chǎn)品已有多名客戶投訴，保險(xiǎn)公司存在欺詐行為;或稱投保人所購買的保險(xiǎn)已經(jīng)被監(jiān)管叫停，誘騙投保人若繼續(xù)持有或者自己辦理退保手續(xù)將會(huì)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。三、不法分子謊稱為投保人辦理全額退保，誘導(dǎo)投保人通過保險(xiǎn)公司客服電話，或網(wǎng)絡(luò)在線等方式修改聯(lián)系電話全權(quán)委托不法分子辦理退保手續(xù)。四、不法分子協(xié)助投保人辦理退保后要收取較高比例的費(fèi)用，或鼓動(dòng)投保人另行購買所謂“升級(jí)產(chǎn)品”的理財(cái)產(chǎn)品，有的“升級(jí)產(chǎn)品”甚至涉嫌違法。

“保險(xiǎn)消費(fèi)者就保單問題需向保險(xiǎn)公司咨詢反映情況的，請(qǐng)直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司詢問協(xié)商解決，平安人壽客戶服務(wù)熱線為95511，切莫讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。”為切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)的合法權(quán)益，東莞平安人壽表示，一旦發(fā)現(xiàn)有不法分子冒充保險(xiǎn)消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴的，將按規(guī)定終止投訴處理程序，并將有關(guān)線索移交公安機(jī)關(guān)。

有關(guān)“退保”風(fēng)險(xiǎn)，東莞平安人壽提示保險(xiǎn)消費(fèi)者如下：首先要謹(jǐn)慎辦理退保。不法分子勸誘保險(xiǎn)消費(fèi)者退保，是為了獲取非法的經(jīng)濟(jì)利益，不管是收取退保手續(xù)費(fèi)，還是鼓動(dòng)退保后購買所謂“升級(jí)產(chǎn)品”，都會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，甚至讓保險(xiǎn)消費(fèi)者落入違法活動(dòng)的陷阱。其次，要正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)功能，建議保險(xiǎn)消費(fèi)者謹(jǐn)慎退保，以免失去保險(xiǎn)保障。此外，勿受高息理財(cái)誘惑。建議保險(xiǎn)消費(fèi)者不要輕信“退保理財(cái)”，做到“三拒絕”：拒絕相信高息“理財(cái)”和以保險(xiǎn)公司名義承諾的高額回報(bào);拒絕被贈(zèng)送禮品、“先返息”等誘餌打動(dòng);拒絕與銷售人員以個(gè)人名義簽訂投資理財(cái)協(xié)議以及銷售人員以個(gè)人名義出具收據(jù)等。

同時(shí)，要依法維護(hù)自身權(quán)益。如遇可疑邀約時(shí)，可通過各保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站、客服電話等正式渠道查人員、查產(chǎn)品、查地址，核實(shí)銷售人員是不是保險(xiǎn)公司銷售人員、所售產(chǎn)品是不是保險(xiǎn)公司產(chǎn)品、所留地址是不是保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)地址;如遇“退保理財(cái)”騙局時(shí)，建議留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。