我吐槽

成都市民郭女士：我花了48800元購買某婚戀網站的VIP服務，但他們卻稱不保證安排的約會對象個人信息真實。我要求退款，他們卻要扣除一萬元的服務費。我一個約會對象都還沒見著，服務還沒開始，憑啥收取服務費?

36歲的成都女士郭晶(化名)至今單身，因為還沒找到合適的對象，著了急。在珍愛網工作人員的多番推薦下，她花了48800元，與門店簽下《珍愛網閑暇VIP會員服務合同》。合同里寫明，紅娘婚戀顧問將為她安排不少于10位約見對象。

隨后，郭晶發現合同中寫著，不保證約見對象信息的絕對完整性和真實性。“對象信息不一定真實?”這讓她疑惑起來，再想到簽訂合同前的一些細節，她向珍愛網提出退款。對此，網站回饋，只能退 38800元，需收取1萬元費用。客戶疑惑

花48800元買婚戀服務顧問提供的男士信息卻并非約會對象

郭晶在成都開了一家小公司，平日忙于工作，耽誤了找對象。7月16日，郭晶接到珍愛網打來的電話。兩年前，她曾在網站注冊過。當日，她和母親來到位于省體育館附近的線下門店。

婚戀顧問小李讓郭晶登記了個人信息，在月收入一欄，郭晶填上了2萬元。小李稱，優質單身男士資源很多，服務分為28800元、48800元、68800元、108800元四種，價格越高，可認識的男士數量越多，建議郭晶花48800元成為VIP會員，他們會從100位男士中挑選，一一見面再找出最匹配的，保證安排不少于10位約見對象。

就在郭晶猶豫時，一位自稱來自深圳總部的陳姓經理走來告訴郭晶，自己有更豐富的資源。約會成功后，還會跟蹤約會情況，進行婚戀分析指導等。1個多小時的了解后，郭晶和母親以價格過高為由，離開了門店。

7月17日，郭晶收到陳經理的信息，稱已幫她做好方案，讓她過來看看。7月24日，郭晶收到小李的信息：本周日6點半，來福士廣場舉行相親會。

7月31日下午6點半，郭晶來到來福士廣場，但并沒看到相親會。于是，郭晶來到距離廣場幾十米遠的珍愛網門店。見郭晶到來，小李和陳經理開始詳細了解郭晶的感情經歷。郭晶說到動情處，小李在一旁抹起了眼淚。

接著，陳經理分析，郭晶的內心沒有打開，“雖然30多歲，依然有一顆少女心，向往小資生活。”郭晶有些吃驚，“她太了解我了。”

小李和陳經理拿出一疊男士資料，上面有照片、職業、收入等信息，問郭晶喜歡哪一類。郭晶看到，其中很多都跟自己有類似經歷。兩人還了解了郭晶喜歡的臉型、五官等細節。郭晶“很自然地以為，這些都是選擇的對象”。

晚上9點過，郭晶刷卡支付了48800元后，在合同上簽字購買了服務，“天色已晚，我沒太注意合同細項。”當天，郭晶沒有攜帶身份證等證件，小李叮囑之后要補印。但臨走前，郭晶聽到小李說，剛剛看到男士資料并非約會對象，只是了解一下她的喜好。要求退款

公司：要收取1萬元服務費顧客：服務未開始不應收費

10點過，回到家中，郭晶心里不踏實，開始仔細看起合同。她看到，合同中提到，乙方(珍愛網)提供約見對象的資料以約見對象向甲方(郭晶)提供的為準，但乙方不具備公民個人信息查閱權限，不保證信息的絕對完整性和真實性。

“難道我相親對象的信息都不一定是真的?”隨后，郭晶又看到合同第六條第5款寫著，“合同附件為本合同不可分割的組成部分”，附件內容包含郭晶的身份證、離婚證明等資料復印件。

郭晶認為，她并沒有提供證件給珍愛網，合同應當屬于無效合同，“也意味著，我可以向公司提出退款”。郭晶向小李提出退款，但小李稱“退款需要呈報公司總部”。

8月4日，郭晶收到總部反饋，由于合同已經簽訂，需要扣除工作人員1萬元的服務費。對此，郭晶不滿意，“服務都沒開始，我還一個人都沒見著，不應當收取任何費用”。記者介入

門店稱“提出退款違約”深圳總部隨后承諾全額退款

據記者來到珍愛網門店。此前郭晶曾向門店提出三個質疑：陳經理聲稱做好的方案始終沒有見到，7月31日的相親會沒有舉行，合同里存在霸王條款。郭晶認為，網站涉嫌欺騙。

對此，門店服務督導李先生回應記者稱，工作人員的講述與郭晶的理解有偏差，由于合同已經簽訂，郭晶提出退款屬于違約，公司理應收取一部分違約金。具體退款細則，由公司總部制定，門店對總部的決定無條件支持。

記者提出查看分店資質，李先生稱，“公司有證件，但是不方便出示給記者看”。

當日下午，公司深圳總部相關工作人員致電華西都市報記者，門店工作人員的一些表述讓郭晶產生了誤解，并不存在欺騙的意圖。該工作人員還說，公司已和郭晶達成協議，承諾全額退費，但要30個工作日，退費才能轉到賬上。13日，郭晶可帶上合同，到門店簽訂退款協議。