根據移動互聯網大數據監測平臺Trustdata發布的《2020年Q3中國移動互聯網行業發展分析報告》，在互聯網家裝細分領域，家裝垂直平臺第一股齊家網占據了39.3%的市場份額，位居第一，且其用戶粘性依舊居行業首位，用戶體驗改革收效明顯。

據了解，作為國內最大的家裝垂直平臺，越來越多的裝修公司選擇加入齊家網，2019年齊家網平臺商戶已超過12,312家，平臺匯集了全國頂級TOP家裝企業，并提供定制化家裝、整裝、局裝、舊房改造、優質建材團購等一系列服務，用戶滿意度、用戶黏性等方面表現均居全行業前列。

為了迎合市場變化和消費者新需，10月28日，齊家網再次發布“全生命周期服務標準”，從用戶視角和大數據出發，讓在用戶接受家裝服務的全流程中，從裝修前期建議、注意事項，施工品質管控對接、售后問題等，主動前置、快速介入、協調，以解決用戶后顧之憂，最大化發揮服務標準化對提升服務水平的價值。這也是在去年發布的商戶星級評價體系上實現了全方位的延續和升級。

疫情爆發以來，家裝消費領域出現了兩個重要趨勢，一是消費者更注重生活質量、崇尚環保健康生活，二是用戶需求向后延伸，尤其家居軟裝成為新增長點 。針對此，齊家網在供應鏈生態體系打造過程中，也愈加重視用戶服務體驗。多方并舉之下，齊家網覆蓋了從品牌曝光、獲客、銷售、轉化到建材采購、配送、施工、售后的整個產業鏈，極大地提升了用戶裝修的便利性。

相比傳統家裝時代裝企基于賣方市場優勢而忽略用戶權益的行為，齊家網將用戶權益保障放在平臺運營的核心位置，在業內首創用戶保障服務“齊家保”，不僅通過資金托管、免費的第三方監理節點驗收來保障用戶資金安全、倒逼裝企提升服務質量，還通過贈送大額裝修綜合險的方式保障用戶人身和財產安全。

2020年，在齊家網第四屆全國家裝行業峰會上，延續歷年來在用戶服務方面的創新舉措，齊家網發布了2021服務升級戰略，直接將服務革新作為全年的至高戰略去推動。在該戰略框架下，齊家網首次提出“全生命周期用戶服務標準”的概念，圍繞用戶服務全流程設計了一套高標準，平臺運營及管理的所有行為都以用戶數據為依據，自裝修前期建議、注意事項，施工品質管控對接、售后問題，皆主動前置、快速介入、協調，以期解決用戶后顧之憂。

根據報告數據可以發現，互聯網家裝行業馬太效應已經愈發凸顯。經過多年的持續發力，齊家網在用戶體驗方面收效顯著，不僅用戶粘性多年蟬聯行業第一，平臺生態匯集優勢也不斷增強。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。