近幾年，以“全額退保”誘導消費者賺取非法利益的黑產中介越來越活躍，尤其在疫情期間，抓住消費者急切僥幸心理行騙的事情越發頻繁。由于對于網絡不熟練，信息閉塞等問題，老年客戶成了保險黑產中介重點行騙的對象，而撥打平安退保電話的投訴人群，有部分也是老年客戶。

對于老年客戶使用保險服務遇到的困難，平安為他們準備了“柜面適老化服務”，以創新的服務模式，滿足老年客戶的不同需求。

平安保險考慮到老年客戶需要特殊服務照顧，特提供一系列專享服務，老年客戶可以通過服務電話預約，只要在約定時間前達到就無需等待直接享受服務，平安退保電話客服還會貼心提醒天氣以及行車路線等信息。

平安保險根據老年客戶的服務需求，配置服務顧問和客服柜員團隊分別為客戶提供一站式貼心服務，當老年客戶達到網點，服務團隊將全程陪同客戶辦理業務，詳細解答客戶所遇到的各種問題，指導客戶進行業務的辦理，還會主動詢問客戶是否有其他的問題，告知保單權益等信息。

針對部分老年客戶不習慣網絡支付的問題，平安還專門設置了現金繳納的方式，并為老年客戶提供老花鏡等便利工具，老年客戶可能會遇到的各種問題，平安保險都預先想到并做好安排。平安退保電話為老年客戶提供了熱心幫助。

平安“柜面適老化服務“贏得了眾多老年客戶的認可和信賴，不僅解決了一直以來在保險服務中遇到的各種問題，也宣傳普及了”全額退保“黑產的真相，幫助他們遠離各種保險騙局，保護自身財產安全。很多老年客戶因此為平安”柜面適老化服務“點贊。

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