“不管進公園還是進醫院，現在走到哪兒都要二維碼，我們這根本不會弄。”“現在打個車、買個東西都要支付寶，好多地方不是不收紙幣，就是不找現金。”……

信息時代，我們搭上了“智能”的列車，衣食住行享受著“手機輕點”的便利數字生活，但這“便利的數字生活”對于老年人來說卻困難重重。國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后， 中國電信山東公司高度重視，多措并舉，制定了切實解決老年人運用智能技術困難的工作落地方案，聚焦老年人高頻事項和服務場景，出臺了包括“無健康碼”綠色通道、“愛心專席、愛心專員”、“老年人微課堂”等12項具體舉措。

1.“無健康碼”登記服務綠色通道

針對不能提供健康碼的老年人等群體進廳時，營業人員主動幫助進行風險排查，老年人可通過出示有效身份證、通信行程卡、紙質證明（包括有效期內的健康證明、核酸檢測陰性證明等）等多種方式作為輔助行程證明。

2.愛心專席，配置愛心服務專員

營業廳設置“愛心專席”受理臺席，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體業務和咨詢需求提供優先服務受理；配備愛心服務專員，專項負責接待老年人、殘疾人及優撫人群，引導業務受理、組織智能設備應用輔導活動。

3.保留渠道傳統金融服務方式

充分考慮老年人消費習慣，支持現金和銀行卡支付繳費，不以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。

4.開展老年人“微講堂”服務

定期組織開展“微講堂”，輔導老年人使用電信業務、常見手機應用、通信防詐騙、網廳與公眾號使用等。智慧家庭工程師上門如遇老年人在家，將主動幫助老年人熟悉學習基礎網絡體驗相關知識。

5.提供老年人便民貼心服務

營業廳為行動不便的老年人提供進廳無障礙服務、預約上門服務；在廳內配置老花鏡、針線包、創可貼、酒精棉片等愛心服務箱；為老年人提供手機充電、盥洗休息、餐食加熱等愛心便民服務; 定期組織工作人員到老年人聚集的生活區開展“服務進社區”、“微課堂進社區”等活動。

6.提供10000號優先接入服務

10000號客服熱線識別60歲以上的老年客戶，自動為其提供人工優先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務。

7.提供遠程柜臺服務

針對不便前往電信廳店的服務事項，幫助老年人用戶接入10000號遠程柜臺，通過視頻客服提供面對面、少跑腿的服務。

8.打造掌廳 APP的“老年人”服務模式

根據老年人網上消費需求和習慣，提供大字版、語音版、民族語言版、簡潔版的掌廳App，便利老年人網上業務辦理。

9.做好“老年人”專屬智能終端產品上市供給

2021年2月份之前上市6款老年人專屬手機終端產品，具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等適老功能，后續還將陸續增加智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端產品的上市供給。

10．提供智慧社區養老服務

一是通過物聯網監護手表、老人手環、智能拐杖、智能血壓儀等產品服務為老年人提供安全及健康提醒服務；二是通過物聯網智能煙感報警器、燃氣報警器、智能門磁等老人居家安防類產品為老年人提供安防服務；三是基于智能水表運行情況的老人生活狀態提醒、基于門禁出入情況的老人出行狀態提醒為老年人提供社區關愛服務。

11．提供更大力度的優惠活動

一是推出專屬優惠套餐，針對低收入老人推出專屬移動號卡和寬帶優惠套餐；二是提供免費防詐騙服務，免費開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。

12．提供親情聯系人服務

針對老年群體，在辦理業務時根據老年人的意愿，登記親情聯系人等信息，便于輔助聯系，協助老年人代辦部分業務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。