2021年2月28日，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明、首席運營官杲新利、首席技術官胡子軒共同為新城悅服務智慧運營中心揭幕。戚小明在啟幕儀式上表示：“科技是更好地輔助服務的手段，提升客戶體驗是我們一切的出發點。新城悅希望通過科技系統，打破空間的阻隔，賦能全服務場景鏈接更多客戶，數智化驅動高效運營，成就業主幸福生活。”

新城悅服務智慧運營中心啟用儀式現場

主動布局扎實落地 加速行業智慧迭代

在國家頂層設計上，住房和城鄉建設部等六部門聯合發布《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》（以下稱“意見”），意在通過推進智慧物業管理服務平臺建設，打造智慧化社區，從而促進城市加速向智慧化城市轉型，構建居住社區生活服務生態，為居民提供智慧物業服務。作為社區的運營管理者，物業服務企業在承擔更多社會責任的同時，一個以數字化賦能的“大物業”時代已經到來。

洞察客戶需求，響應國家倡導，新城悅智慧運營中心智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務場景，對400系統、CRM系統、客戶分析系統進行智能算法的一一匹配，滿足客戶不斷升級的生活需求，通過智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務場景，為客戶提供更加“懂人心”的服務，同時對管理過程監督、跟蹤、衡量，持續優化，保證品質服務的扎實落地。新城悅智慧運營中心的負責人稱，新城悅通過打造智慧平臺，盤活系統間的信息交流，重塑人、物、服務之間的關系，構建智慧物業新生態。

新城悅服務智慧運營中心

打造5G智慧社區，數智驅動幸福生活

隨著5G技術的應用，科技的快速發展帶來了生活方式的巨變。新城悅服務在科技的探索上一直保持著先行者的姿態，上百人的互聯網團隊，結合“AI”、大數據等技術打造鄰里、健康、教育、服務、環保等5大生活場景，21個交互亮點的5G智慧社區：智慧無感通行，從小區進門到單元門電梯，業主人臉識別即可進入；實時監測高空拋物，靈敏捕捉自動報警，可實現遠程控制、視頻回傳、實時通知等功能，保障社區安全；兒童游樂區、長者健身區設置天眼系統，通過智慧大屏時時監控，降低了孩童可能受傷的風險。以上應用已經陸續在新城悅社區中落地啟用，科技賦能為業主帶來安全、溫暖的服務體驗。

以新城悅服務的蘇州香漫雅園為例，項目依托人臉和車輛的雙重識別門禁系統，可完成對人、車、房相關基礎數據的采集，最大限度實現機器代替人力、智能增效，通過與蘇州公安智慧警務平臺的互通互聯，構建預知預警，精準制導的小區流動人口管理體系。此外，新城悅還與運西公安共同研發了 “智慧社區”系統，通過采集小區居住人口戶籍、年齡、性別比例、出入小區時長等相關數據，探索建立小區居民人口質態分析圖譜，搭建數據分析模型，堅持“預防在先，預測在前”，有效感知預警，遏制犯罪產生。

蘇州市局領導體驗香漫雅園智能門禁系統

2020年4月，香漫雅園首創蘇州市“一盔一帶”樣板小區，小區周邊區域交通事故同比下降19.05%，環比下降37.03%，成效非常明顯。6部門提出的《意見》中倡導通過共享公共服務數據，為社區警務等應用場景提供動態需求信息，關于智慧物業的打造，新城悅在國家層面下發明確指導意見之前早已有所布局。

打造智慧管理平臺，數智驅動高效運營

新時代的發展帶來物業行業轉型要求，物業企業在實現從勞動密集型向知識密集型轉變過程中，如何降本增效成為物業服務企業進一步發展亟需解決的問題。

智慧運營中心作為新城悅物業運營的大腦，可輔助公司進行科學決策：通過各類算法，主動發出工單，精準指導員工及時去現場處理問題；同時通過后臺數據的建設與大數據分析，持續做到精細化運營，為業主提供更及時、更節能、更環保的服務，也提升了員工的工作效率和幸福感。

新城悅智慧運營中心對超過上百個服務流程監控、數十個業務模塊數據監控以及超過250個項目的E控視頻監控，實現了系統平臺對小區現場關鍵服務觸點的全程監控。一旦社區發生“接單超時、輿情投訴”等情況，系統即會實時預警，從“人看數據”轉變為“數據追人”，員工及時響應處理，最終形成數據業務化的閉環，企業管理效率極大提升。新城悅秉承對業主報事訴求“一秒派單，15分鐘響應”的服務承諾，2020年，新城悅實現限時關閉率高達99.1%，平均響應時間為4分59秒，在服務響應速度和質量的要求上，新城悅已經走在了行業的前列。

新城悅服務智慧運營中心智慧大屏

新城悅服務以科技賦能社區管理，將專業注入日常服務，堅持快速響應客戶訴求、數智驅動高效運營、優質服務守護客戶幸福生活，以更好的服務回饋客戶，以更好的口碑回饋社會，在“卓悅成就幸福社區”的企業愿景征程上更進一步。

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