本報記者 彭 妍

按照央行規(guī)定，3月1日起金融機構(gòu)應(yīng)啟動存量房貸定價利率基準“換錨”工作，并于今年8月底前完成。2月29日，多家銀行推出房貸利率切換細則，考慮到疫情的影響，各大銀行均鼓勵線上操作，客戶可通過手機銀行和網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理貸款利率基準轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。

近日，《證券日報》記者咨詢了多家銀行的客服人員并且下載了多家銀行手機銀行APP進行體驗發(fā)現(xiàn)，雖然各家銀行線上業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，部分銀行在網(wǎng)站等顯眼位置推出線上操作流程，但實際客戶在使用中可能遇到無法轉(zhuǎn)換完成的情況。記者了解到，這可能與APP版本有關(guān)，IOS系統(tǒng)的部分銀行APP要等版本更新后才能進行利率轉(zhuǎn)換操作。

部分銀行APP未及時更新

近日，多家銀行均在其官網(wǎng)上發(fā)布公告稱，于3月1日起啟動存量浮動利率個人貸款定價基準轉(zhuǎn)換為LPR的工作。

事實上，銀行對此次個人住房貸款利率轉(zhuǎn)換可謂非常重視，多家銀行在官網(wǎng)最突出頁面列出了轉(zhuǎn)換方法。疫情期間，手機銀行無疑是辦理業(yè)務(wù)的最佳選擇。記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行也在其官網(wǎng)上，圖文并茂的介紹了手機端的詳細操作流程(包括IOS和安卓的操作流程)，但是在部分銀行APP中，按流程操作后未找到進行LPR利率轉(zhuǎn)換的相關(guān)入口。

記著了解到，這是因為部分銀行操作流程已公布，但是APP尚未更新所致。據(jù)了解，大部分手機銀行APP，無論是安卓還是蘋果操作系統(tǒng)均可辦理轉(zhuǎn)換，但是需升級到最新版本。有某大行行的客服告訴記者：“IOS系統(tǒng)端的APP還沒有更新，可能還要等幾天，手機銀行辦理這個業(yè)務(wù)，目前只能通過最新版的安卓系統(tǒng)手機銀行進行貸款利率轉(zhuǎn)換操作。”

《證券日報》記者隨后嘗試用安卓手機登錄最新版的上述銀行APP，進入貸款模塊，點擊“房貸利率轉(zhuǎn)換”，則可進入到利率轉(zhuǎn)換頁面。在進行利率轉(zhuǎn)換時，記者發(fā)現(xiàn)需要操作變更的要素有兩處，一是利率轉(zhuǎn)換方式(可選擇LPR浮動利率或固定利率)，二是重定價日(可選擇放款日期對應(yīng)日或每年1月1日)。

另外記者發(fā)現(xiàn)，近期銀行APP密集更新，也主要是圍繞新增利率轉(zhuǎn)換模塊展開，如建設(shè)銀行在3月2日，上線了4.3.2版本。其重要更新便是“貸款頻道新增房貸利率轉(zhuǎn)換功能，支持客戶進行房貸利率變更調(diào)整”。3月2日中行更新的APP版本中，新增了貸款LPR利率轉(zhuǎn)換功能。

此外，記者還收到該行的短信提示：“電子渠道辦理房貸利率轉(zhuǎn)換操作流程：1.手機銀行(限簽約客戶，需客戶端4.3.2或更高版本)：進入“貸款-房貸利率轉(zhuǎn)換”菜單操作。2.個人網(wǎng)銀(限網(wǎng)銀盾客戶)：進入“貸款服務(wù)-房貸利率轉(zhuǎn)換”菜單操作。另外，如您的貸款有共同借款人，則需所有借款人通過手機銀行或個人網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)換且選項一致才會生效。”

客戶稱“線上體驗很好”

客戶對于通過手機銀行APP端辦理貸款利率轉(zhuǎn)換是否滿意呢?記者采訪了部分有房貸貸款的客戶。從調(diào)查的結(jié)果來看，記者發(fā)現(xiàn)，大部分客戶對于使用手機銀行APP辦理比較滿意。

一位在某國有大行有房貸業(yè)務(wù)的客戶在接受《證券日報》記者采訪時表示，“通過線上渠道辦理貸款利率轉(zhuǎn)換很方便，只要下載一個APP就可以一鍵操作，全程下來幾分鐘就可以辦理完，快捷方便，關(guān)鍵是不需要在疫情期間去銀行網(wǎng)點辦理。”

為了讓客戶有更好地體驗，不少銀行進行了快捷安排。某銀行的客戶經(jīng)理對記者表示，在該銀行手機銀行APP的首頁滾動頁面上，就有LPR一鍵轉(zhuǎn)換功能，在轉(zhuǎn)換渠道上，通過路徑“全部-貸款-利率基準轉(zhuǎn)換-一鍵轉(zhuǎn)換”進行相關(guān)操作即可完成。

同時，記者在咨詢部分銀行客服時注意到，多家銀行直接將LPR利率轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)咨詢作為單獨項設(shè)置在電話銀行各業(yè)務(wù)選項最前面，客戶可直接快捷咨詢這項業(yè)務(wù)。