在湖南省農(nóng)信系統(tǒng)改革與發(fā)展大會上，湖南省農(nóng)信聯(lián)社黨委書記趙應(yīng)云做了報告。趙應(yīng)云在報告中提出：今后五年，無論是湖南省農(nóng)信聯(lián)社還是各農(nóng)商銀行，都要緊緊圍繞“建設(shè)有溫度的百姓銀行”這一總的發(fā)展愿景，真正把農(nóng)商銀行辦成老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行。

“建設(shè)有溫度的百姓銀行”的發(fā)展愿景催人奮進，把農(nóng)商銀行辦成老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行令人鼓舞。

作為永州農(nóng)商銀行的班子成員，我深深感到，“建設(shè)有溫度的百姓銀行”的意義在于，農(nóng)商銀行的服務(wù)工作做好了，老百姓才會把農(nóng)商銀行當成信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行，才會把農(nóng)商銀行當成永州老百姓自己的銀行。

近年來，永州農(nóng)商銀行在湖南省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和永州辦事處的指導(dǎo)下，持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提出，要讓標準成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為文化。同時推行網(wǎng)點精細化管理，美化網(wǎng)點內(nèi)、外環(huán)境，推行柜員星級管理，實行微笑服務(wù)。文明服務(wù)的推廣，讓永州農(nóng)商銀行的員工找回了信心，得到了永州百姓的認可。

永州農(nóng)商銀行自2016年9月成立以來，始終堅持把“打造學(xué)習(xí)型團隊，構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)”納入全行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略計劃，不斷加強員工教育培訓(xùn)，使員工綜合素質(zhì)得到全面提高，為可持續(xù)發(fā)展提供了智力和人才支持。一方面，通過持續(xù)開展員工培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，讓員工爭當知識型員工;另一方面，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍為目標，持續(xù)開展分級分類培訓(xùn)。兩年多來，全行組織專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)講師開班授課3次，內(nèi)容涵蓋掃碼支付、征信管理、績效考核、信貸業(yè)務(wù)、新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、法律風(fēng)險防范、電票業(yè)務(wù)知識及不良資產(chǎn)依法清收等，累計參訓(xùn)4114人次。堅持“每周一學(xué)”制度，全年統(tǒng)籌安排各網(wǎng)點內(nèi)部學(xué)習(xí)40余次，累計參訓(xùn)18752人次，有效提升了員工整體素質(zhì)。

目前，銀行業(yè)競爭這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，進入了白熱化階段。如何留住存量客戶，拓展新的客戶資源，是每個銀行都在積極研究與實踐的重要課題。然而，在各大商業(yè)銀行紛紛認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的同時，農(nóng)商銀行服務(wù)百姓意識和經(jīng)驗仍顯不足。相對國有商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，農(nóng)商銀行仍有所欠缺，但也在努力大步追趕，現(xiàn)在是迎頭趕上的時候了。年輕的農(nóng)商銀行要從“人有我優(yōu)”的角度出發(fā)，用心服務(wù)，讓標準化的程式多點色彩，讓指令式的語言多點溫度，讓每一個走進營業(yè)廳的客戶感受滿滿的溫暖。只有這樣，才能讓農(nóng)商銀行扎根在廣大老百姓的心中。

在用心服務(wù)上，農(nóng)商銀行應(yīng)該抓細節(jié)，從每一個小舉動開始。如逢年過節(jié)、客戶生日送上一條溫暖的祝福;各種優(yōu)惠政策以及各種好的產(chǎn)品要及時告知客戶;各種詐騙手段，要及時通知客戶預(yù)防，防止客戶上當受騙……從這些細微的小細節(jié)入手，讓客戶感受到農(nóng)商銀行的用心，感受到濃濃的溫暖。

目前，永州農(nóng)商銀行在湖南省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)和永州辦事處的指導(dǎo)下，正在做立足永州市情、更好服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展這一工作。辦事處要求，要把握好一個突破口，做好兩個方面重點工作。一個突破口，即全面開展“兩掃五進”工作。將“兩掃五進”“訪問優(yōu)”活動提升到核心工作中來，圍繞“六大戰(zhàn)役”，重拾“挎包”走村串戶，帶著情懷、帶著自我奉獻的精神，將客戶基礎(chǔ)做實做牢，做有溫度的百姓銀行，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。做好兩個方面重點工作，一是在業(yè)務(wù)拓展方面，做到“筑堤與引流”。一方面堅定不移地實行反對“壘大戶”、跨區(qū)域貸款，從源頭構(gòu)筑堤壩防控貸款風(fēng)險;另一方面，堅持支農(nóng)支小的定位，服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)，擴大評級面、拓展授信面、提高回收面，尤其是在支持民營經(jīng)濟發(fā)展、助力脫貧攻堅、實施鄉(xiāng)村振興等發(fā)展戰(zhàn)略上，進一步加大信貸支持力度。二是在優(yōu)化管理方面，摒棄“廣種薄收”的傳統(tǒng)發(fā)展方式，依托湖南省聯(lián)社的科技支撐，減少對物理網(wǎng)點的依賴，將小網(wǎng)點向“社區(qū)銀行”轉(zhuǎn)型，向智慧銀行轉(zhuǎn)型，提高普惠金融服務(wù)的質(zhì)量。

永州農(nóng)商銀行今后一段時期要致力于打造成一家“有溫度的銀行”，必須做好以下工作：

堅持專注于小、致力于快、凝聚于心的經(jīng)營風(fēng)格，秉承至誠入微、隨需遂行的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)新舉措，用持之以恒的匠心精神，打造永州百姓喜愛與信賴的“市民銀行”。

打造客戶的“貼心銀行”，在確保大眾化服務(wù)的同時，以客戶體驗為切入點，“量身定制”個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。

打造企業(yè)的“伙伴銀行”，組建專業(yè)客戶經(jīng)理團隊，為資信良好的企業(yè)開辟綠色通道，實現(xiàn)銀企互惠，共同發(fā)展。

打造社會的“責(zé)任銀行”，始終不忘反哺地方，支持民生工程，投身公益事業(yè)，助力精準扶貧，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

打造員工的“幸福銀行”，打造一支有溫度有情懷的員工隊伍，改善員工生活條件，給予專業(yè)職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，拓寬員工晉升渠道，實現(xiàn)精神物質(zhì)雙提升。

(作者系湖南永州農(nóng)商銀行黨委書記、董事長)