2月13日，湖北銀保監局通報2018年保險消費投訴情況：去年全年共接收保險消費有效投訴9077件，其中涉嫌違法違規投訴165件，保險合同糾紛投訴8912件。與上年相比，總投訴量大幅攀升，是2017年的2.75倍。

165件違法違規投訴中，涉及財產險公司15件，涉及人身險公司150件;8912件保險合同糾紛投訴中，涉及財產險公司5046件，涉及人身險公司3866件，財產險公司投訴率明顯高于人身險公司。統計顯示，財產險公司萬張保單投訴量平均值為1.53件/萬張，萬張保單投訴量居前3位的公司依次為國元農險、鼎和財險、英大財險;人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.94件/萬張，萬張保單投訴量居前3位的公司依次為光大永明、中宏人壽、富德生命人壽。

人身險公司的投訴中，銷售糾紛較多。去年，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛1163件，占人身險公司投訴總量的28.96%，主要反映存款理財變保險、夸大產品收益、夸大保險責任或保障范圍、隱瞞保險合同重要內容、費率爭議等問題。

在車險等財產保險中，理賠投訴占據絕大多數。在涉及財產險公司投訴中，理賠糾紛占財產險公司投訴總量的66.47%，主要反映不認可拒賠結論、保險責任認定爭議、定損時效過長、理賠金額爭議、理賠時效過長、對服務態度不滿等問題。

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