推出更多“非接觸式”服務 推動更多事項在線上辦理
無接觸、效率高、主動性強,以“非接觸式”服務為代表的公共服務新模式,不僅能夠實現服務資源利用最大化,也能讓服務鏈條變得更加公開、透明、可追溯
近日,筆者駕照到期需要更換。打開手機,登錄北京交通安全綜合服務APP,在線填寫基本信息提交后,只用了4個工作日,新駕照就快遞到家了。
疫情防控期間,北京交管部門推出線上容缺辦理換證服務。駕駛人不僅不用跑到窗口,還可暫不提交身體條件證明,待疫情結束后再通過線上或快遞方式補交;駕駛人甚至不用提交照片,而是由交管部門從后臺自行調取。這種“線上來、線上去”的“非接觸式”服務,大大降低了換證成本!
疫情防控期間,數字化技術展現出強大生機與活力,“無接觸配送”“云旅游”等新型消費模式更多走進大眾生活,并得到市場廣泛認同。與此同時,一些政府部門也接連推出線上“非接觸式”辦事新模式,讓人耳目一新。比如,國家稅務總局日前就表示,將充分運用信息技術和稅收大數據,推行非接觸式辦稅繳費。目前,稅務部門已發布185項網上辦稅繳費事項清單,今年年底將達到200項左右,推動更多稅費業務從實體辦稅服務廳向網上轉移,提高“非接觸式”服務比例。
“排隊長、耗時長”,是人們在公共服務窗口辦事時遇到的現象。如今,隨著“放管服”改革持續推進,審批手續大大減少、程序大為簡化,人們辦事方便多了,但長時間排隊、來回跑腿的情況仍有發生。這一方面是因為辦事窗口終歸有限,一旦辦事的人過于集中,就需要排隊。另一方面,人們在準備材料時難免有遺漏,如果到了窗口才發現材料不齊,反復跑腿也就在所難免。消除“辦事難、跑腿多”等現象,需要繼續加快轉變政府職能,優化政務服務,簡化辦事程序,提高辦事效率;與此同時,也要向高科技要效率,推出更多“非接觸式”服務,推動更多事項在線上辦理。
線上辦事無接觸、效率高、主動性強。這些年,人工智能、大數據、物聯網等一系列新科技手段的快速發展,為“非接觸式”辦事模式的推廣提供了豐沃土壤,加快推動公共服務數字化轉型的條件更加成熟。打通數據壁壘,實現網絡連通,促進信息共享,以“非接觸式”服務為代表的公共服務新模式,不僅能夠實現服務資源利用最大化,也能讓服務鏈條變得更加公開、透明、可追溯。
“非接觸式”服務折射出的是政府部門管理理念的革新。轉變政府職能,優化便民措施,提升服務體驗,是政府部門的長期任務。疫情防控期間,相關部門推行“非接觸式”服務的創新活力被大大激發出來,疫情過后,期待更多部門推動更多“非接觸式”服務項目落地生根,讓公共服務更加高效,為百姓生活增添更多便利。(記者北岸)
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